Spelaren från Sverige har anklagats för att ha brutit mot regeln för högsta tillåtna insats. De är säkra på att de inte har lagt några insatser som skulle överskrida gränsen. Vi stängde detta klagomål som "Olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag satte in 30 euro med 220% bonus. När jag omsatt pengarna och skulle göra uttag så fick jag ett mail att jag spelat för mer än 30% av min insättning. Jag vet med 100% säkerhet att jag spelat för max 4 euro per tryck. Har mailat till deras support flera gånger utan svar.
Bästa Wiman88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
"Där en spelare lägger ett singelspel som är lika med eller överstiger 30 % av värdet av en bonus som erhållits innan han uppfyller genomspelningskraven för den bonusen."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Men om du är säker på att du inte har brutit mot denna regel kommer vi att försöka hjälpa dig. Skulle du kunna vidarebefordra din spelhistorik från bonusspelet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bästa Wiman88,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag har skrivit flertalet gånger till deras support, både mail och chatt men får inget svar. Vet inte hur jag ska göra
Tack så mycket Wiman88 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Bästa Wiman88,
Jag är ledsen att höra om problemet. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Cherry Fiesta Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Kan du snälla klargöra situationen? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till andrej.p@casino.guru .
Vi skulle vilja be Cherry Fiesta Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Bästa Wiman88,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Cherry Fiesta Casino ett "dåligt rykte", vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över kasinon vi rekommenderar [här] . Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
