Spelaren från Nordrhein-Westfalen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren tappade intresset för vår hjälp.
Automatiskt översatt:
Cetusgames Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 145 €
Cetusgames Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.4
Cetusgames Casino har ett säkerhetsindex på 6,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har satt in pengar på detta casino flera gånger via jeton. Jag tappade precis de första gångerna. Men sedan spelade jag mig upp till totalt €2 145 som jag ville ta ut. Mitt konto verifierades, ID-kort och chip accepterades omedelbart, men ingen försökte ens verifiera adressen. Än idag har den inte setts. Jag mailade ett kontoutdrag flera gånger och fick aldrig något svar. Efter att jag fick ett e-postmeddelande om att mitt uttag skulle behandlas följande dag, hörde jag aldrig något från kasinot. Sedan igår avbröts min betalning utan att ange någon anledning. Nu är även uttagsknappen på kontot borttagen, så jag kan inte göra en ny betalning. Leverantören verkar agera orättvist eftersom inga e-postmeddelanden besvaras. Jag kan inte rapportera i chatten eftersom jag är blockerad för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Center för lösning av klagomål
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Spelaren har begärt att få alla sina Casino.Guru-konton stängda. Enligt hans begäran har det gjorts, och därför kan vi inte fortsätta att lösa detta eller några ytterligare fall.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.
Automatiskt översatt:
