HemKlagomålCazWin Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskeras.

CazWin Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskeras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

CazWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-08-19 | Ärende avslutat : 2024-09-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Frankrike stod inför ett problem med att ta ut vinster på 1000 euro från Cazwin efter att ha gjort en insättning på 100 euro. Trots att han i förväg blivit informerad om att han kunde spela som en fransk bosatt och att han såg annonser på franska sajter, nekade kasinot hans uttag och stängde hans konto. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, jag gjorde en insättning på 100 euro på caz win för en vecka sedan och jag vann 1000 euro

De vägrar betala mig under förevändning att jag är fransman.

Däremot känner jag många fransmän som gjorde ett uttag den här veckan utan problem på Cazwin, det var därför jag spelade på Cazwin.

Innan jag gjorde min insättning frågade jag på chatten om jag hade rätt att spela som fransman och bosatt i Frankrike och jag fick veta att det inte var några problem.

Du kan också se överallt att de annonserar på franska sajter där det noteras att fransmän är accepterade.

Idag vägrade de mitt uttag och stängde mitt konto.

Jag accepterar att de stänger mitt konto men jag vill få tillbaka mina vinster på 1000 euro.

Kan du hjälpa mig snälla?

tack på förhand

nicolas b.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära ztrolympics,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

hej, jag översatte e-postmeddelandet de skickade till mig när betalningen nekades—->


« Jag beklagar att informera dig om att spelkommissionen har avslagit din begäran om uttag

i själva verket i enlighet med våra allmänna villkor, kan vi inte acceptera franska spelare med hemvist i Frankrike, och därför har du inte rätt att sätta in på vårt kasino

därför kommer ditt uttag att annulleras, din insättning kommer att återbetalas och ditt konto kommer att spärras permanent»


då kan jag förstå att de stänger mitt konto men i det här fallet ber jag att de validerar uttaget

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära ztrolympic, tack för informationen.

Tyvärr är länkarna till skärmbilderna du angav inte tillgängliga, kan du skicka skärmbilderna till min e-post på dominika.l@casino.guru .

Kan du dela kommunikationen med kasinot som bekräftar att du kan spela där även om du är från Frankrike?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ztrolympic,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter