Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut pengar från casinot trots att han hade ett helt verifierat konto. Kasinot gav ingen anledning till förseningen. Spelaren informerade oss om att han hade satt in riktiga pengar och vunnit. Efter vår inblandning bekräftade spelaren att hela beloppet mottagits, och klagomålet markerades som löst.
Pengar betalas inte ut utan anledning. Kontot är helt verifierat.
Hej paddyhubert85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cazino Stars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack paddyhubert85 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag vet inte exakt varför, men pengarna överfördes igår.
Hej paddyhubert85 ,
Förstår jag det rätt att du har fått hela beloppet?
Kära paddyhubert85 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "LÖST" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
