Spelaren från Tyskland hade ett verifierat konto och ville ta ut ett stort belopp, men casinot tillät endast uttag i steg om 1500€. Uttaget hade pågått sedan den 18 augusti och spelaren hade inte fått några uppdateringar sedan dess. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden men fick inget svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.
Jag hade vunnit ett betydligt högre belopp och ville ta ut detta belopp. Uttaget kan dock endast göras i steg om 1500€. Mitt konto har verifierats under en lång tid. Återkallelsen har pågått sedan 18.08. Jag har inte hört något från kasinot sedan dess.
Med vänlig hälsning,
Hej paddyhubert85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cazino Stars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
