HemKlagomålCazino Stars Casino - Spelarens konto förblir öppet trots stängningsförfrågningar.

Cazino Stars Casino - Spelarens konto förblir öppet trots stängningsförfrågningar.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 4387

Belopp: Can$12 000

Cazino Stars Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-06-17 | Olöst : 2024-08-02
Olöst Vårt utlåtande

Misslyckad självuteslutning

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från British Columbia hade begärt att kontot skulle stängas flera gånger på grund av ett spelproblem, men kasinot hade hållit det öppet, vilket resulterade i betydande ekonomiska förluster. Spelaren hade informerat casinot om sitt spelberoende den 3 maj, men casinot påstod sig inte ha fått mejlet på grund av systemproblem. Kontot stängdes först den 19 juni efter ytterligare förfrågningar. Trots spelarens fortsatta spelande och förluster hade kasinot vägrat att återbetala beloppet med hänvisning till att de accepterade deras bonusvillkor. Följaktligen markerades klagomålet som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har bett ett gäng gånger om att mitt konto ska stängas och det är fortfarande öppet. Jag fortsätter att lägga pengar i det även efter att jag har berättat för dem att jag har ett spelproblem. De håller det fortfarande öppet. Jag hoppas att du kan hjälpa jag har förlorat tusentals på grund av det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Pater77,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

20. SJÄLVUTSLUTNING
Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara för dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.
• e-post: support@cazinostars.com
 
Kom ihåg att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
 
Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i permanent blockering av ditt ursprungliga konto.


När var första gången du informerade kasinot om ditt spelberoende? Kan du skicka denna begäran om stängning av konto till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå


Tack för att du återkommer till mig. Jag har skickat mejlet.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Kristina


Jag kunde till och med spela igen idag.


Jag uppskattar verkligen hjälpen. Önskar att jag kunde få tillbaka lite av pengarna. Det var superdumt från min sida att göra allt detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Casino.Guru och Pater77 ,

Tack för att du kontaktade oss angående ditt kontoavstängning. Vi förstår att spelproblem kan vara utmanande, och vi uppskattar ditt mod att vidta åtgärder för att lösa problemet.

Vi har stängt ditt konto som svar på din begäran om självuteslutning på grund av hasardspelsrelaterade problem. Som en del av vårt engagemang för ansvarsfullt spelande vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte bidrar positivt till ditt välbefinnande.

Vi inbjuder dig att läsa våra villkor för självuteslutning:

"Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självexkludering" betyder att du utesluter dig själv, av ditt eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tidsperiod. De kommer också att förklara för dig alla framtida steg och vad som behövs från dig."

Tänk på att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och inte kan ångras för ditt skydd. Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto, och varje försök att göra det är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i ett permanent blockering av ditt ursprungliga konto.

Vi är här för att stödja dig, så om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Tack båda för era svar.


Pater77, jag ser att du informerade kasinot om ditt spelproblem den 3 maj. Kan du förtydliga tvistens värde (12 000 $)? Sätter du in detta belopp efter att du begärde självuteslutningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Pater77,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ja det stämmer. Efter att jag bad om att det skulle stängas kunde jag fortfarande spela och förlora beloppet.


Ursäkta det försenade svaret


Mikrofon

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Pater77,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Pater77, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Pater77,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Cazino Stars Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Michal


Tack för att du hörde av dig. Jag hade bett många gånger om att mitt konto skulle stängas och det hände aldrig. Jag kunde fortsätta spela och förlora mer och mer pengar. de verkade inte bry sig och ville bara ha mina pengar.


Jag kommer att uppskatta all hjälp från dig och ditt team


Jag önskar att jag hade nått ut tidigt och inte förlorat alla dessa pengar


Tack


Mikrofon

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag fick precis det här mejlet från dem file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Casino.Guru och Pater77 ,


Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt. Vi förstår att det fanns ett systemfel, det var ett automatiserat meddelande och åtgärdades.


Efter att ha granskat våra register kan vi bekräfta att din begäran om självuteslutning har tillämpats på ditt konto så snart vi fick ditt e-postmeddelande. Vi tar ansvarsfullt spelande på allvar och vi uppskattar ditt engagemang för att söka hjälp.


Observera att innan du öppnar ditt konto igen kommer det att genomgå noggranna kontroller för att säkerställa efterlevnad av vår policy för stängning av beroende. Var säker på att den inte kommer att öppnas utan ordentlig utvärdering.


Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att stötta dig.


Önskar dig det bästa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack, Cazino Stars Casino för uppdateringen.


Kan du berätta för mig exakt när du fick e-postmeddelandet med begäran om självuteslutning från spelaren, och även när exakt du stängde kontot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Casino.Guru och Pater77,


Tack för ditt meddelande.


Vi fick begäran om självuteslutning från användaren den 17 juni 2024 och kontot stängdes den 19 juni 2024, vilket löste begäran på mindre än 48 timmar. Ansvarsfullt spelande är fortfarande vår högsta prioritet, och vi uppskattar ditt engagemang för att söka hjälp. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig. Vi är här för att stötta dig.



Vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet. Men spelaren har försett oss med följande e-postmeddelande från den 3 maj:

Fick du detta mejl? Skickade spelaren detta e-postmeddelande till rätt e-postadress?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Casino.Guru och Pater77,


Tack för att du kontaktade oss angående e-postmeddelandet från spelaren daterat den 3 maj. Vi uppskattar din flit med att tillhandahålla ytterligare sammanhang.


Efter en noggrann granskning av våra e-postuppgifter måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kunde hitta det specifika e-postmeddelandet i fråga. Vårt casino har genomgått betydande övergångar och förändringar, vilket kan ha påverkat vår e-posttjänst under den perioden. Vi erkänner att det förekom intermittenta driftstopp, vilket resulterade i luckor i e-postmottagningen.


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Du kan vara säker på att vi tar all kommunikation från spelarna på allvar, och vi är fast beslutna att förbättra våra processer för att förhindra sådana problem i framtiden.


Om spelaren har några ytterligare funderingar eller vill skicka e-postmeddelandet igen så kommer vi att se till omedelbar uppmärksamhet.


Tack för din förståelse och vi uppskattar ditt tålamod under denna övergång.


Vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej


Observera att jag också gjorde dessa förfrågningar i chattprogrammet och fick veta att jag behövde maila för att få mitt konto stängt. Vänligen granska meddelandet som skickades här för 2 dagar sedan från dem som erbjuder mig en stor bonus.


Tack


Mikrofon

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Pater77 och Casino.Guru,


Tack för att du kontaktade oss angående dina senaste förfrågningar.


Efter att ha granskat våra register upptäckte vi att vår chattrepresentant verkligen informerade dig om att skicka begäran om kontoavstängning via e-post. Det är vår standardprocedur att behandla sådana förfrågningar via e-postkommunikation. Vi förstår dock att det kan ha funnits luckor i e-postmottagningen, vilket ledde till problemet.


När det gäller bonuserbjudandet ber vi uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring som orsakas av det automatiska meddelandet. Vi erkänner att det fanns ett systemfel, som sedan har åtgärdats. Vi prioriterar ansvarsfullt spelande och tar denna fråga på allvar.


Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att stötta dig.


Vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Cazino Stars Casino,


Skulle du överväga att återbetala spelaren i det här fallet mot bakgrund av det senaste e-postmeddelandet från den 3 maj och dina erkända luckor i e-postmottagningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Pater77 och Casino.Guru,


Tack för att du hörde av dig angående spelarens klagomål. Efter att ha granskat interaktionerna och villkoren relaterade till spelarens konto hos Cazino Stars, skulle jag vilja förtydliga vår position.


Spelaren fortsatte att engagera sig i spelet och använde den tillhandahållna bonusen, vilket indikerar acceptans av våra villkor. Enligt vår policy, som tydligt beskrivs på vår hemsida, är en spelare inte berättigad till återbetalning när en spelare har accepterat en bonus och fortsatt att spela. Denna policy är standard i hela branschen för att säkerställa rättvisa och transparens för alla spelare.


Våra bonusvillkor, som spelaren gick med på vid mottagandet av bonusen, säger att genom att acceptera och använda bonusen, bekräftar och accepterar spelaren omsättningskraven och andra villkor kopplade till bonusen. Om spelaren hade betänkligheter eller invändningar mot dessa villkor, skulle den lämpliga åtgärden ha varit att avstå från att spela och att omedelbart kontakta vårt supportteam. Genom att fortsätta spela gick spelaren implicit med på villkoren.


Med tanke på dessa punkter anser vi att vårt beslut att neka återbetalning är berättigat och i linje med vårt åtagande om rättvist spel och öppenhet. Vi värdesätter vår relation med Casino Guru och dess spelare och är alltid öppna för konstruktiv dialog för att lösa eventuella problem i godo.


Om det finns ytterligare frågor eller om ytterligare information behövs, tveka inte att höra av dig.


Vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Pater77, eftersom kasinot inte är villigt att ändra sin hållning, är jag tvungen att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( compliance@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.v@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,


Michal V

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter