Caxino Casino

Offentligt

Khodor

Oregistrerad användare

Tyskland

Offentligt

4 år sedan

OriginalÖversättning

Den 3 augusti 2020 gjorde jag en insättning på € 100 på Caxino.com och vann 100% bonus.

Jag hade både € 100 riktiga pengar och 100 € bonuspengar på mitt konto.

Jag köpte sedan bonus gratissnurr för € 200 i slotten "Fruit Party" och efter att jag tappat 100 € köpte jag spel för € 100 igen. Strax efteråt fick jag ett meddelande om att jag hade överskridit den maximala insatsen. Jag hade läst igenom bonusvillkoren i förväg, eftersom villkoren nämnde en maximal insats på € 5, antog jag att det tyvärr hänvisar till satsningen på ett enda "spin" och inte också till köp av gratissnurr, det är inte heller möjligt att köpa gratissnurr för mindre än 20 €. För med gratissnurr är den enda satsningen bara € 2 om du köper gratissnurr för € 200. Så vi antog att det skulle vara tillåtet att köpa gratissnurr upp till € 500, sedan dess den individuella satsningen per spin är € 5.

I villkoren för Caxino nämns ingen stavelse att köp av gratissnurr med bonuspengar inte är tillåtet (I ALLA ANDRA ONLINE KASINO ÄR DETTA FALLET).

Caxino skriver bara något om en maximal insats i bonusvillkoren, alla kan tolka detta annorlunda, eftersom det i andra kasinon är tillåtet att köpa gratissnurr trots den maximala insatsen, eftersom den maximala insatsen hänför sig till det enskilda snurret.

Jag fick en vinst på 1900 € med köp av gratissnurr, när meddelandet visades att det maximala beloppet hade överskridits kontaktade jag omedelbart kundservice i livechatten eftersom jag inte ville gå fel.

I chatten fick jag höra utan någon varning att hela bonusen måste konfiskeras. Mitt kontosaldo återställdes helt enkelt. Så alla pengar jag vann raderades.

Omedelbart efter att ha vunnit rapporterade jag till chatten och fortsatte inte att spela, men hela vinsten drogs tillbaka.

Jag är relativt ny med Caxino, förutom att spela på flera andra onlinekasinon som Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz, etc.

Överallt i bonusvillkoren hänvisas det till gratissnurrköpet, och att bonusar eller andra fonder någonsin konfiskerats har aldrig hänt mig. Så mitt första intryck är att Caxino.com är helt tvivelaktig och bara väntar på sådana ögonblick för att hålla tillbaka pengar.

Jag har redan skrivit flera e-postmeddelanden med begäran om att kreditera krediten igen, tyvärr är Caxino envis.

On August 3rd, 2020 I made a deposit of € 100 at Caxino.com and won the 100% bonus.

I had both € 100 real money and € 100 bonus money on my account.

I then bought bonus free spins for € 200 in the "Fruit Party" slot and after losing € 100 I bought games for € 100 again. Shortly afterwards, I received a message that I had exceeded the maximum bet. I had read through the bonus conditions beforehand, since the terms and conditions mentioned a maximum bet of € 5, I assumed that it unfortunately refers to the bet of a single "spin" and not also to the purchase of free spins it is also not possible to buy free spins for less than € 20. Because with free spins the single bet is only € 2 if you buy free spins for € 200. So we assumed that it would be allowed to buy free spins up to € 500, since then the individual bet per spin is € 5.

In the terms and conditions of Caxino no syllable is mentioned that the purchase of free spins with bonus money is not allowed (IN EVERY OTHER ONLINE CASINO THIS IS THE CASE).

Caxino only writes something about a maximum bet in the bonus conditions, everyone can interpret this differently, since in other casinos it is allowed to buy free spins despite the maximum bet, since the maximum bet relates to the individual spin.

I made a profit of € 1900 with the free spins purchase, when the message was displayed that the maximum amount had been exceeded, I immediately contacted customer service in the live chat because I didn't want to go wrong.

In the chat I was told without any warning that the entire bonus would have to be confiscated. My account balance was simply reset. So all the money I won was deleted.

Immediately after winning, I reported to the chat and did not continue to play, but the entire profit was withdrawn.

I'm relatively new to Caxino, besides playing at several other online casinos like Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz, etc.

Everywhere in the bonus terms and conditions there is a reference to the free spins purchase, and that bonuses or other funds are ever confiscated has never happened to me. So my first impression is that Caxino.com is completely dubious and is only waiting for such moments to withhold funds.

I have already written several emails with the request to credit the credit again, unfortunately Caxino is stubborn.

Ich habe am 03.08.20 eine Einzahlung von 100€ bei Caxino.com getätigt und den 100% Bonus in Anspruch gewonnen.

Auf meinem Konto befanden sich sowohl 100€ Echtgeld, als auch 100€ Bonusgeld.

Ich habe anschließend im Slot "Fruit Party" Bonusfreispiele für 200€ gekauft und nachdem ich 100€ Verlust gemacht habe erneut Spiele für 100€ gekauft. Kurz darauf wurde mir die Meldung angezeigt, dass ich den Maximaleinsatz überschritten habe. Ich hatte mir zuvor die Bonusbedingungen durchgelesen, da in den AGBs von einer Maximalwette von 5€ die Rede war, ging ich davon aus, dass es sich leidglich auf die Wette eines einzelnen "spins" bezieht und nicht auch auf den Kauf von Freispielen, da es zudem auch nicht möglich ist Freispiele für unter 20€ zu kaufen. Denn bei Freispielen ist die einzelne Wette ja nur 2€ wenn man sich Freispiele für 200€ kauft. Also ging davon aus ,es sei erlaubt Freispiele bis 500€ zu kaufen, da ja dann die einzelne Wette pro Spin 5€ beträgt.

In den AGBs von Caxino wird mit keiner Silbe erwähnt, dass der Freispielkauf mit Bonusgeld nicht erlaubt ist (IN JEDEM ANDEREN ONLINE CASINO IST DIES DER FALL).

Caxino schreibt in den Bonusbedingungen lediglich was über eine Maximalwette, dies kann jeder für sich anders interpretieren, da es in anderen Casinos trotz Maximalwette erlaubt ist Freispiele zu kaufen, da die Maximalwette sich auf den einzelnen Spin bezieht.

Ich machte mit dem Freispielkauf 1900€ Gewinn, als mir die Meldung angezeigt wurde, dass der Maximalbetrag überschritten wurde, wendete ich mich sofort an den Kundendienst im Live-Chat, da ich nichts falsch machen wollte.

Im Chat wurde mir ohne jegliche Vorwarnung gesagt, das der gesamte Bonus konfisziert werden muss. Mein Kontostand wurde einfach zurück gesetzt. Somit wurde das gesamte Geld welches ich gewonnen hatte wieder gelöscht.

Ich habe mich direkt nach dem Gewinn im Chat gemeldet und nicht weitergespielt, trozdem wurde der gesamte Gewinn entzogen.

Ich bin relativ neu auf Caxino, nebenbei spiele ich auf mehreren anderen online Casinos wie Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz, usw..

Überall in den Bonusbedingungen wird auf den Freispielkauf hingewiesen, und dass dort jemals Boni oder andere Gelder konfisziert werden ist mir noch nie passiert. Daher ist mein erster Eindruck, das Caxino.com völlig unseriös ist und nur auf solche Momente wartet um Gelder einzubehalten.

Habe schon mehrere Emails geschrieben mit der Bitte das Guthaben wieder gutzuschreiben, leider stellt sich Caxino sturr..

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

4 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Khodor,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat kasinotvillkoren ( https://www.caxino.com/sv/info/terms-and-conditions/ ) och hittade också detta:

"8.11 - Den högsta tillåtna insatsen när du använder bonuspengar är 5 EUR per snurr eller 0,50 EUR per satsningslinje tills dina insatskrav har uppfyllts. Caxino förbehåller sig rätten att ogiltiga spel och vinster till följd av spel med större belopp."

Kan du bekräfta att du inte satsade mer än 0,50 euro per satsningsrad? Om du fortfarande kan logga in på ditt konto, skicka oss din spelhistorik. Om du har relevant samtal med kasinot angående ditt fall, vänligen vidarebefordra det till nikolasb@guruadmins.com . Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

4 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Khodor,

Tack för att du skickade e-postmeddelandet. Detta kan dock inte räknas som ett bevis eftersom det bara skrivs av dig. Vi skulle kräva några skärmdumpar av dina satsningar eller spelhistorik från ditt casinokonto så att vi kunde se om du inte bryter mot maxinsatsen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

4 år sedan

OriginalÖversättning

Vi har inte fått något svar från spelaren. Jag kommer nu att förlänga timern med 7 dagar. Om du inte ger oss det begärda beviset avvisar vi ditt klagomål.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

4 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Khodor,

eftersom vi inte har fått något svar från dig på två veckor tvingas vi nu avvisa ditt klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru

Automatiskt översatt:

Caxino Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.

Belopp: 1 900 €

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Caxino Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.

Belopp: 1 900 €

Caxino Casino

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer