Spelarens vinster har konfiskerats för att ha brutit mot maxinsatsregeln. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på oss.
Automatiskt översatt:
Caxino Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 900 €
Caxino Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Den 3 augusti 2020 gjorde jag en insättning på € 100 på Caxino.com och vann 100% bonus.
Jag hade både € 100 riktiga pengar och 100 € bonuspengar på mitt konto.
Jag köpte sedan bonus gratissnurr för € 200 i slotten "Fruit Party" och efter att jag tappat 100 € köpte jag spel för € 100 igen. Strax efteråt fick jag ett meddelande om att jag hade överskridit den maximala insatsen. Jag hade läst igenom bonusvillkoren i förväg, eftersom villkoren nämnde en maximal insats på € 5, antog jag att det tyvärr hänvisar till satsningen på ett enda "spin" och inte också till köp av gratissnurr, det är inte heller möjligt att köpa gratissnurr för mindre än 20 €. För med gratissnurr är den enda satsningen bara € 2 om du köper gratissnurr för € 200. Så vi antog att det skulle vara tillåtet att köpa gratissnurr upp till € 500, sedan dess den individuella satsningen per spin är € 5.
I villkoren för Caxino nämns ingen stavelse att köp av gratissnurr med bonuspengar inte är tillåtet (I ALLA ANDRA ONLINE KASINO ÄR DETTA FALLET).
Caxino skriver bara något om en maximal insats i bonusvillkoren, alla kan tolka detta annorlunda, eftersom det i andra kasinon är tillåtet att köpa gratissnurr trots den maximala insatsen, eftersom den maximala insatsen hänför sig till det enskilda snurret.
Jag fick en vinst på 1900 € med köp av gratissnurr, när meddelandet visades att det maximala beloppet hade överskridits kontaktade jag omedelbart kundservice i livechatten eftersom jag inte ville gå fel.
I chatten fick jag höra utan någon varning att hela bonusen måste konfiskeras. Mitt kontosaldo återställdes helt enkelt. Så alla pengar jag vann raderades.
Omedelbart efter att ha vunnit rapporterade jag till chatten och fortsatte inte att spela, men hela vinsten drogs tillbaka.
Jag är relativt ny med Caxino, förutom att spela på flera andra onlinekasinon som Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz, etc.
Överallt i bonusvillkoren hänvisas det till gratissnurrköpet, och att bonusar eller andra fonder någonsin konfiskerats har aldrig hänt mig. Så mitt första intryck är att Caxino.com är helt tvivelaktig och bara väntar på sådana ögonblick för att hålla tillbaka pengar.
Jag har redan skrivit flera e-postmeddelanden med begäran om att kreditera krediten igen, tyvärr är Caxino envis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Khodor,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat kasinotvillkoren ( https://www.caxino.com/sv/info/terms-and-conditions/ ) och hittade också detta:
"8.11 - Den högsta tillåtna insatsen när du använder bonuspengar är 5 EUR per snurr eller 0,50 EUR per satsningslinje tills dina insatskrav har uppfyllts. Caxino förbehåller sig rätten att ogiltiga spel och vinster till följd av spel med större belopp."
Kan du bekräfta att du inte satsade mer än 0,50 euro per satsningsrad? Om du fortfarande kan logga in på ditt konto, skicka oss din spelhistorik. Om du har relevant samtal med kasinot angående ditt fall, vänligen vidarebefordra det till nikolasb@guruadmins.com . Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Khodor,
Tack för att du skickade e-postmeddelandet. Detta kan dock inte räknas som ett bevis eftersom det bara skrivs av dig. Vi skulle kräva några skärmdumpar av dina satsningar eller spelhistorik från ditt casinokonto så att vi kunde se om du inte bryter mot maxinsatsen.
Automatiskt översatt:
