Spelaren från Tyskland är missnöjd med casinots RTP (Return to Player) och hennes konto stängdes senare.
Jag har deponerat på det här kasinot nästan varannan dag i 4 veckor och idag deponerat till och med två gånger och vunnit ingenting efter att kontakten med suporten mitt konto stängdes orsaken var att de är oroliga och de är sååå ansvariga sett
Kära elmira,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på vad du beskriver. Ibland kan du ha tur och ibland inte; så fungerar kasinon och kasinospel. Jag rekommenderar att du läser vår artikel om Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som kan hjälpa oss, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr finns det inget vi kan göra om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Nick
varför stänger du mitt konto och inte bara det på caxino utan också på wildz bara för att du säger din åsikt att jag har hela chattprocessen kan jag skicka dig först låt mig sätta in det är nästan 4 veckor och du tappar allt och om du frågar kritiska frågor hans konto kommer att stängas även från partner kasinot mycket dåligt såååå dåligt
Kära elmira,
Kan du berätta om du eller någon annan från ditt hushåll har skapat ett konto i kasinot? Spelade du med bonuspengar? Slutförde du KYC-verifieringen? Vi behöver mer information för nu vet vi inte varför stängde kasinot ditt konto.
Vänliga hälsningar,
Nick
allt var bra jag begärde inte en utbetalning inga bonusar du har inga bonusar förutom den första insättningsbonusen, försök inte på maskinen nu har din anställd helt enkelt raderat båda mina konton utan anledning bara inte skicka det jag sa och kontot var redan stängt och vad har min situation på caxino att göra med wildz eftersom jag spelade 3 4 gånger det var så riktigt löjligt kan visa dig chatthistoriken
Tack så mycket elmira för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Elmira.
Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig med slotens RTP. Men vet du varför dina konton stängdes?
Vet du hur mycket du satte in förra månaden?
RTP för slots och vinnande chans beror mycket också på varians.
Jag skulle rekommendera dig att titta på vår video här:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Det kommer att förklara lite om hur det fungerar.
Kära Elmira,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ja inte exakt men det varnar säkert mer än 200 euro men det spelar ingen roll, låt oss anta att det gick helt normalt bara varför stänga mina konton jag gjorde inte något fel och du kan läsa det från chatthistoriken
Observera att kasinot kan besluta att stänga ditt konto när som helst utan anledning. Det enda de behöver göra är att betala återstående saldo på ditt konto i ett sådant fall.
Om jag förstår det korrekt stängdes ditt konto med ett saldo på € 200, har jag rätt? Och ett annat konto i det olika kasinot stängdes också, stämmer jag?
Jag är rädd att de inte behöver någon anledning. Kanske ser de vissa risker eller liknande konto (samma adress). Det spelar ingen roll varför de bestämde sig för att stänga ditt konto. det finns inget vi kan göra med det, inte heller du. Det är deras rätt att utesluta vissa kunder om de önskar det.
Ja, men låt mig först sätta in pengar och stänga mitt konto omedelbart om jag har några kritiska frågor, ja jag kunde förstå med stora svårigheter på caxino men varför wildz jag satte in 2-3 gånger och spelade inte längre så jag skulle caxino alla från kasinot råd mot vad är det för ett kasino där du stänger ditt konto på stranden men har en bra insättning på förhand ett skämt caxino casino spelar bara inte där och det går till alla som läser detta, det är bäst att bara sätta in, bäst ingenting vinna och bara kritisera inte att det finns de bästa kunderna för dem
Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra här. Det är enbart på kasinobeslutet att stänga ditt konto och de har rätt för det. Om kontot är utan saldo är vi tvungna att avvisa ditt klagomål som obehörigt.
Tänk dig att du bestämmer dig för att organisera ett pokerturnering i din lägenhet för dina vänner. Så några av dina vänner kommer, men i ett ögonblick av turneringen kommer du att känna dig väldigt obekväm på grund av hur en av dina vänner spelar. Det är din rätt att be honom lämna (ja du borde ge honom pengarna vad han för närvarande har i spel) men det är ditt beslut om du tror att du inte vill ha honom där.
Jag vet inte varför casino bestämde sig för att stänga ditt konto, men de stänger inte kontona utan anledning så det finns förmodligen något som är misstänkt på ditt konto och de bestämde sig helt enkelt för att inte riskera det. Och de har rätt till detta beslut.