Spelaren från Nederländerna har försökt ta ut sina vinster. Hennes konto har verifierats, men kasinot bad henne att verifiera alla konton hon har med andra systercasinon. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade på klagomålet inom den angivna tiden.
Mitt konto är fullt mycket effektivt och de vill inte betala ut mitt uttag, är inte stort eftersom det bara är 45 €!
Av en anledning hörde jag att jag först måste förstöra mina STÄNGDA konton på systersidor som wildz eller wheelz.
Jag skickar mejl om det men från 4 dagar väntar mitt uttag bara och ingen vill hjälpa mig
Hej Sylwia,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Sylwia, kan du förklara om du redan har lämnat dina dokument till systercasinot efter behov?
Ja men hela tiden letar de efter något nytt ...
Tack så mycket Sylwia för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej Sylwia,
Jag heter Nick och ska hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Caxino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Inga problem
jag vill bara ha mina pengar
mitt konto är mycket effektivt och jag kommer inte att stänga kontot på wheelz för att få pengar från caxino.
mitt uttag är bara en misslyckad insättning och denna insättning bör tillbaka till mitt bankkonto men det gjorde inte ...
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot än. Observera att om vi inte får något svar från dem inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst och kan påverka casinots betyg negativt.
De håller fortfarande på att dra tillbaka
Jag hoppas att vi snart får svar från dem!
Kära Sylwia,
Vi har just hittat ett alternativt sätt att kontakta dem så jag ger dem tre dagar till för att ge oss lite information om fallet. Jag hoppas att de kommer att svara den här gången.
Hälsningar,
Nick
Kära Sylwia,
Baserat på den senaste informationen från ett casinorepresentant, bör vi få svar på klagomålet inom denna vecka. Jag hoppas verkligen att vi kommer att få lite information redan eftersom det verkar ta längre tid än det borde.
Kära Sylwia,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot än. Även om de svarade, kommer vi ingenstans med fallet och ingenting förklarades. Vi kommer nu att tvingas stänga klagomålet som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt. Kasinot kan dock återuppta ärendet när som helst de vill ge oss lite information om fallet. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men eftersom kommunikationen med kasinot inte går framåt är det inte mycket vi kan göra.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
