Spelaren från Grekland begärde att kontot skulle stängas den 9/11/24 men fann att deras konto fortfarande var aktivt, vilket gjorde att de kunde förlora €400 efter att ha fått en bonus. Även om kasinot slutligen stängde kontot den 15/9/24, har de inte svarat angående returen av hennes insättningar.
God afton,
Jag begärde att mitt konto skulle stängas på ovanstående kasino den 9/11/24.
De stängde det inte och gav mig en bonus på €30, som jag spelade och förlorade. Jag bad sedan omedelbart igen för dem att stänga mitt konto.
De gjorde det inte. Jag har ett problem.
Jag loggade in på ovanstående casino igen och mitt konto var fortfarande aktivt, och jag förlorade €400.
Jag kontaktade dem igen, och de stängde mitt konto den 15/9/24. Under livechatten sa de till mig att de skulle undersöka att återbetala mina insättningar eftersom de inte följde reglerna för ansvarsfullt spelande.
Fram till idag har de inte svarat på mina mejl.
Tack.
Kära marofa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack. Jag skickade dem till dig.
Jag har begärt stängning sedan 29 augusti och inte sedan 11 september
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
