Spelaren från Frankrike hade försökt ta ut pengar sedan den 11:e, men alla förfrågningar avbröts och pengarna hade ännu inte kommit. Supporten svarade inte och kunde antingen inte ge information eller kopplade bort chatten. Kasinot bekräftade att uttaget hade behandlats framgångsrikt och en bonus gavs som kompensation. Men bekräftelse av mottagande från spelaren var fortfarande oavgjord, vilket ledde till att klagomålet skulle kunna avvisas.
Sedan den 11:e har jag försökt ta ut pengar, men förfrågningarna avbryts hela tiden och pengarna har inte kommit. Det är nu den 13:e och fortfarande inga pengar! Supporten svarar inte och kan antingen inte ge någon information eller så kopplar de helt enkelt bort chatten.
Bästa evgenii08011997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, det gjordes uttag i detta casino, ett helt verifierat konto, pengarna är inte bonus, jag gjorde en insättning och vann
Jag kommer från Ryssland och din sida fungerar helt enkelt inte utan ett VPN.
Hej!
Som vi kan se, behandlades ditt uttag framgångsrikt från vår sida, pengarna borde redan ha tagits emot av dig.
På grund av dessa svårigheter har vi övervägt en bonus till dig som en kompensation, som redan finns i avsnittet "Mina bonusar". Vi ber om ursäkt för besväret.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
evgenii08011997 , kan du vänligen meddela oss om du fått vinsten?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
