Spelaren från Österrike har haft problem med uttag efter att ha bytt bank och uppdaterat sitt kreditkort. Trots att de tillhandahållit bevis för de tidigare fem korten kunde de inte ta emot sina pengar på grund av restriktioner för transaktioner utanför EU. Kasinot vägrade att betala ut via Skrill, med hänvisning till att den senaste insättningsmetoden måste vara den som används för uttag. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag har tidigare spelat och förlorat pengar genom att sätta in via Skrill. Sedan, när jag bytte bank och fick ett annat kreditkort, var jag tvungen att skicka in alla fem korten efter att ha bråkat i 12 timmar igår. Jag sa till dem att min bank inte kan ta emot beloppet via kreditkort eftersom det är utanför EU, men de brydde sig inte. Nu är pengarna slut. De ville inte betala ut via Skrill eftersom den sista insättningen var den som gällde. Ett riktigt bluffcasino.
Hej Samir91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CatCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och det är inte casinots ansvar om spelaren tappar sitt saldo under denna period.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå!
Vi har kontrollerat informationen på spelarens konto, för tillfället har alla dokument framgångsrikt accepterats och verifierats. Uttag av pengar till spelaren genomfördes framgångsrikt från vår sida, men av tekniska skäl avbröts uttaget på betalningsleverantörens sida och pengarna återfördes till spelarens konto. Det var nödvändigt att skapa en begäran om uttag igen, men spelaren gjorde det inte och började spela.
Nu finns det inga tillgängliga medel för uttag på spelsaldot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
