HemKlagomålCatCasino - Spelarens konto har stängts för påstått bedrägeri.

CatCasino - Spelarens konto har stängts för påstått bedrägeri.

Automatiskt översatt:

Belopp: 900 USDC

CatCasino
Inskickat: 2025-01-20 | Ärende avslutat : 2025-02-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren hade gjort en insättning på 31 000 rubel och vunnit ett totalt saldo på 90 000 rubel. När kasinot försökte göra ett uttag hade kasinot begärt ut många dokument och blockerade därefter hans konto för påstådda bedrägerier, trots att inga bonusar använts eller bedrägliga aktiviteter begåtts. Klagomålsteamet hade granskat situationen och fastställt att de dokument som spelaren tillhandahållit väckte oro för deras integritet, vilket ledde till slutsatsen att kasinots agerande var berättigat. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren uppmanades att tillhandahålla tydlig dokumentation för vidare behandling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är rysk. Jag registrerade mig på webbplatsen den 25 december 2024.




Jag gjorde en insättning på 31 000 rubel, och de ville inte kreditera den på flera dagar. Efter att det äntligen krediterats, vann jag på roulette, och mitt saldo blev 90 000 rubel.




När jag försökte dra mig tillbaka begärde de ett 15-tal dokument av mig, varefter de spärrade mitt konto, påstås för bedrägeri.




Jag använde inga bonusar och ägnade mig inte åt några bedrägliga aktiviteter.




Snälla hjälp mig att få tillbaka min insättning och mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära gilbertohomenick,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att du bara spelade roulette?
  • Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej!


Ditt konto har blockerats på grund av bedrägliga aktiviteter. Vid behov kommer alla bevis att lämnas till forumadministrationen.


Med vänlig hälsning, CatCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej. Kristina , jag skrev till dig på Skype

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kom igen, ge dina påhittade bevis. Skäm bort dig själv igen. Jag gjorde inget fel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, gilbertohomenick, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack gilbertohomenick för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans. Jag var i kontakt med kasinorepresentanten och fick veta att de dokument du lämnade väckte misstankar om integriteten i uttalandena. Jag skulle vilja fråga dig om det skulle vara möjligt att vidarebefordra mejlet till mig eller dela de dokument du har använt för verifiering för granskning. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

berätta för mig vilka dokument du behöver så skickar jag dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vill att du vidarebefordrar det specifika e-postmeddelandet du använde för att verifiera på kasinot så att jag kan granska integriteten i kasinots uttalande. Om verifieringen gjordes via själva webbplatsen kommer jag att kräva exakt de bilder du laddade upp där. Tack för din förståelse!

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära gilbertohomenick , som förklarats tidigare väckte dina dokument oro för deras integritet på grund av tecken på redigering. Vi accepterar inte sådant beteende och kasinon har rätt att stänga ditt konto eftersom förfalskning av dokument anses vara bedrägeri. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har tagit är motiverade. Om du väljer att förse mig med de begärda dokumenten för granskning kan jag försöka fortsätta att lösa detta men tills dess kommer ditt klagomål att avvisas. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter