Spelaren från Ungern hade gjort en insättning på 11 euro till kasinot, men pengarna syntes inte på deras konto och saknades från banken. Efter att ha kontaktat livechatt och väntat en timme fick de liten garanti för att problemet skulle lösas. Problemet löstes så småningom när de 11 euron krediterades till spelarens kasinokonto. Efter detta beslutade spelaren att stänga sitt konto. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Först, förlåt för min engelska!
Jag gjorde min första insättning på 11 euro, men jag fick den inte på cat casino-konto.
Mina pengar är borta från mitt bankkonto.
Jag kontaktade livechatt omedelbart, men jag väntade en timme, och till slut sa de till mig att de kommer att fixa det, finansavdelningen...
Jag tror inte på dem.
Scam webbplats.
Jag skickade skärmdump om "grejen".
Kära Laosz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej! Tack för den snabba reaktionen. Under tiden krediterade de mig (casinokontot) 11 euro, men efter en kort lek bestämde jag mig för att stänga mitt konto där. Jag rekommenderar inte det här kasinot till någon.
Hej
Vi beklagar verkligen att din insättning blev försenad. Vi ber om ursäkt för besväret. Vi beklagar också att du valde att stänga ditt konto, men vi är ansvariga för varje spelares beslut och håller fast vid det.
Kära Laosz,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
