Spelaren från Österrike begärde kontostängning från kasinot men fick inget svar på flera e-postmeddelanden under de senaste fyra dagarna. Efter utredning bekräftades det att casinot hade spärrat kontot på grund av spelarens klagomål på ett forum, trots att spelaren inte tidigare begärt kontospärr. Klagomålet avslogs till slut på grund av att spelaren inte svarade på lagets förfrågningar.
Trots upprepade förfrågningar stänger inte kasinot mitt konto. Jag har frågat flera gånger, men det finns inget svar på mina mail (det har nu gått 4 dagar).
Tydligen fungerar detta bara om du startar ett klagomål hos Casinoguru.
Bästa cc122,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
AVSLUTA OCH AVSLUTA DIN ÅTGÄRD
.
14.1 Förutsatt att det inte finns något utestående saldo på ditt konto, har du rätt att stänga ditt konto och säga upp användarvillkoren när som helst genom att ge oss minst tjugofyra timmars varsel kl. support@catcasino.com :
14.1.1 ange din önskan att stänga ditt konto; och
14.1.2 ange skälen till varför du vill stänga ditt konto, särskilt om du gör det på grund av oro över dess användningsnivå.
Vi kommer att svara på din begäran genom att bekräfta stängningen av ditt konto och det datum då stängningen träder i kraft inom rimlig tid, förutsatt att du kommer att fortsätta att vara ansvarig för all aktivitet på ditt konto tills en sådan stängning genomförs av oss ( och vid den tidpunkten kommer användarvillkoren att upphöra).
14.2 Om vi får en begäran om att stänga ditt konto i enlighet med paragraf 14.1, kommer vi, med förbehåll för punkt 13.3, att återbetala hela saldot på ditt konto till dig.
14.3 Efter varje stängning av ditt konto i enlighet med denna klausul 14 har vi rätt (utan att begränsa våra rättigheter enligt klausul 14.6) att hålla inne från betalningen av saldot på ditt konto: a) på grund av maskopi, bedrägeri , bedrägeri, bedrägeri och kriminell verksamhet); b) på grund av brott mot användarvillkoren; c) av andra skäl som anges i användarvillkoren; eller d) enligt lag eller förordning.
14.4 När vi återbetalar ett obetalt kontosaldo kommer vi att använda samma betalningsmetod som du angav när du registrerade ditt konto eller någon annan betalningsmetod som vi rimligen kan välja.
14.5 Om du har stängt ditt konto kan vi under vissa omständigheter öppna ditt konto igen med samma kontouppgifter som tidigare om du ber oss att göra det. I ett sådant fall, även om ditt konto kommer att ha samma kontouppgifter som tidigare, kommer det att omfattas av användarvillkoren som gäller vid datumet för en sådan återöppning och eventuella tidigare betalningar (inklusive, men utan begränsning, bonusar eller vinster som förfaller) kommer inte längre att vara giltiga.
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Kära kund,
Vi har inte tidigare sett att du begärt att blockera ditt konto i chatt eller e-post. På grund av att du lämnat ett klagomål på forumet har vi blockerat ditt konto.
Med vänlig hälsning, Catcasino-teamet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
