Spelaren kunde inte ta ut sina vinster eller spela eftersom kasinot hävdade att spelaren var från ett begränsat land. Även om spelaren erbjöds att göra ett uttag spenderade han så småningom saldot på spel. Det slutade med att vi avvisade klagomålet.
Jag försökte detta kasino för första gången. Jag gjorde en liten första insättning och hamnade på cirka 200 euro. Jag laddade upp dokument för KYC, efter det att de blockerade mig för att delta i något spel. .. när jag frågade livehjälp vad som händer fick jag höra att jag hade nekats åtkomst, eftersom mitt identifikationsdokument angav ett EU-land som är begränsat på denna webbplats.
Nu säger T / C: n att detta kasino välkomnar spelare från Irland, vilket jag är, bara att jag föddes i en annan EU-stat. Men jag är bosatt i rep. av Irland, i 11 år nu. Jag har använt många kasinosidor, uppenbarligen registrerat mig som irländsk spelare och varit från IE och jag har någonsin haft problem med att passera KYC, genom att ha fötts överallt eller ha ett pass, som har utfärdats av annan EU-stat , men de dejade det.
Jag försökte ringa dem, att det inte spelar någon roll, vad är mitt födelseland, men jag kommer från Irland och reglerna säger att spelare från Irland är välkomna. de tycktes inte bry sig om mina proffs av addres, som tydligt visar adress i Irland .... så för första gången upplevt, mitt pass accepterades inte, jag skickade dem en annan ID-dokument - den här gången var det mitt irländska körkort .. för att de ska kunna använda det då ... men de brydde sig inte ... Jag gav:
Irländsk körkort,
IRSK bankkontoutdrag (som bevis på adress här i IE
mitt skattebrev, utfärdat av irländska skattekontoret (bara för att säkerhetskopiera min poa)
en selfie som håller min licece, taget här i IRLAND 😀 😀
men allt fick mig ingenstans.
Så mitt konto lämnades med 198eur balace, att jag inte kan ta ut nu och med blockerad åtkomst till spel, så att jag kunde använda balace genom att spela.
Så sice jag tror att jag inte har brutit mot någon regel eller T / C-punkt, jag skulle verkligen uppskatta någon hjälp, för att lösa det här problemet tror jag att antingen min accout ska bli helt godkänd och upplåst, ... eller åtminstone då ska de betala ut min 200 euro balans, som jag hade gjort, genom att spela upp tills de bestämde sig, att de vill vara det första onlinecasinoet, som kommer att ställa in begränsningar baserat på var du är född eller vad är ditt ursprung 😀 ... även uppenbarligen inte så bra som det är nämns i T / C's .. det är bara countryies som du får registrera dig och spela från 🙂 ...
vänligen hjälp mig ....
ser fram emot att höra från er ...
TACK!
Kära imizzz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Innan vi försöker kontakta kasinot, låt mig ställa dig några fler frågor. Hur länge sedan de vägrar att betala ut dig? Kan du fortfarande logga in på ditt kasinokonto? Har du fortfarande kontakt med kasinot och om ja, gav de dig något rimligt argument för deras beslut?
Snälla också om du har något annat relevant dokument som kan stödja ditt ärende - som ett bevis på att du bor i Irland eller någon annan kommunikation mellan dig och kasinot - skicka det till nikolas.b @ casino.guru.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Tack för att du kom tillbaka till mig .. Jag kommer att försöka läsa allt relevant och maila dig senare, under dagen. Tack igen.
För att ställa frågorna och fylla i dig med mer information ... Hoppas något av detta är användbart för dig:
1. "Hur länge sedan de vägrar att betala ut dig?"
Nu var det tekniskt ingen konversation om återkallandet. Eftersom det visade sig att de inte erbjuder en metod för att dra tillbaka till kredit- / betalkort, skulle jag kunna begära en, bara till ewallet " ezeewallet " eller till crypto currecy plånböcker. MEN för att kunna använda det ber de att det har registrerats tidigare som din insättningsmetod. så eftersom jag gjorde min första insättning från betalkort, skulle jag behöva göra en annan insättning med e-plånbok nu för att kunna använda den för att ta ut ... MEN nu har de begränsat mitt konto, så även det är inte ett alternativ längre.
När jag under tvisten försökte jag vid ett tillfälle fråga vad som är mina alternativ när det gäller att få tillbaka min balans. så agenten sa att det inte ligger inom hennes kompetens och hon kunde inte hjälpa mig med det.
2. Kan du fortfarande logga in på ditt kasinokonto?
JA. bara inte kan komma åt spel med riktiga pengar .... De har ett konstigt sätt att begränsa någons konto .. Jag antar att de bara lägger till dem i "självutesluten kontolista", utan ditt samtycke .... på det sättet kan du logga in, men du kan inte komma åt eller göra i princip någonting, eftersom meddelandet dyker upp och säger att du inte är självutesluten (se bifogade immage "felmeddelande.jpg)
3. Har du fortfarande kontakt med kasinot och om ja, gav de dig något rimligt argument för deras beslut?
Nej det är jag inte. ... ja, först började de försöka skylla på TEKNISKA problem vid mitt slut ... och ingen verkade veta hur mitt konto kom i listan över uteslutna konton. Jag fick höra att rensa cacheminnet 😄 om och om igen, när jag försökte ta upp problemet igen varannan timme. Sedan, efter nästan en dags ansträngning, fick jag äntligen besked om att allt detta berodde på att mitt konto var begränsat, eftersom det användes från ett begränsat land. Självklart blev jag förvirrad och frågade, hur är det, om regler säger att det accepterar spelare från Irland. Det var när den största chocken fick mig, som hon sa att beviset på ID-dokument som jag har laddat upp, visade att jag inte var från Irland. -Jag kämpade för ord, som jag aldrig tidigare hade stött på en sådan analfabetism i mitt liv ... Men tydligen var det det officiella beslutet.
Så frågade, vad är mina alternativ för att dra tillbaka min befintliga balace, hon svarade att det inte ligger i levande agents kompetens och hon skulle inte kunna hjälpa mig med det ..... och att ha en fantastisk dag om jag inte hade några fler frågor. .. SÅ DET ÄR DET VAR DET NU ...
väl någonstans mitt i allt jag också skickade dem min irländska dri''vers licens och föreslog att använda det som mitt bevis på ID eftersom det inte "indikerar" något annat land, (anges också som accepterat KYC-dokument), om mitt ursprungsland och födelse visar att det finns ett problem.
Jag försökte också utbilda dem lite genom att förklara att detta dokument utfärdas i EU: s medlemsländer och måste accepteras i hela Europa som lika med ett utfärdat i något annat EU-land, enligt EU-LAG! Och det är anledningen till att jag inte har skyldighet att ansöka om ett irländskt pass. Även om jag emigrerade hit för 11 år sedan skulle jag fortfarande ha mitt pass / ID-kort från mitt hemland och mitt födelseland. Som det är för alla polska, franska, tyska, romerska, italienska eller ALLA andra europeiska medborgare som bor i något annat EU-land.
Jag tycker att det är konstigt att det finns människor som inte vet något sådant och ännu mer - som arbetar i någon internationell kundserviceavdelning.
MEST VIKTIGA faktum - jag är registrerad på cirka 70% (vild gissning, men dosens och dosens) kasinosajter, som accepterar irländska spelare. Jag har passerat KYC på varje webbplats, med samma ID-kort, utan problem ... särskilt eftersom bevis på ID - krävs för att bevisa din identitet !!!!, inte det land du bor i. !!
PS im send också några bitar, som jag trodde kan vara relevanta för e-post tillhandahålls.
TACK!!
Tack så mycket, imizzz, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid
Hej imizzz,
Jag tittade på ditt ärende och e-post och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in CatCasino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack så mycket.
Väl uppskattat.
Hoppas att detta kan lösas lätt och alla missförstånd kan glömmas bort. 🙂
Vi vill be CatCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej imizzz,
Jag försökte få kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Vi återupptog klagomålet enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Hallå!
Spelaren erbjöds att göra ett uttag till valfri tillgänglig metod på sitt konto - 04.08.2021. Pengar på saldo användes för att göra vad - 08-08.2021 - 00:32:05. Han spelade PlaynGo Book of Dead-spelet.
Spelaren blockerades 20.12.2021. Kunden återbetalades inte eftersom pengarna gick förlorade.
Stäng detta klagomål.
Bästa CatCasino,
Betyder det att spelarens saldo på €198 återbetalades och han spenderade det på spel?
Hallå.
Nej, du har inte helt rätt, 198 euro återstod på spelarens konto.
Efter att han förlorat dessa pengar.
Kära CatCasino-team,
Jag förstår nu, tack. Eftersom spelaren erbjöds att göra ett uttag direkt efter att detta klagomål stängdes första gången men han förlorade balansen när han spelade spel, är jag rädd att vi tvingas avvisa detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
