Spelaren kan inte få sitt saldo eftersom han ombads att verifiera sin betalning genom en insättning som skulle kräva en extra satsning. Spelaren tog ut sina vinster framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
CatCasino - Spelaren kan inte få balans.
Automatiskt översatt:
Belopp: 95 €
CatCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har gjort en insättning på kasinot på en chipmobil. Spelade den nödvändiga återvinningen och verifierade mitt konto.
Men kasinot vägrar att ta hem mina vinster. Till en början behöll de alla mina bankuppgifter och lovade att göra ett manuellt uttag. Jag väntade mer än en vecka och frågade efteråt. Därefter uppgav de att uttag inte var möjligt och krävde att göra en ny insättning med antingen en onlineplånbok eller bitcoin för att ändra betalningsmetod. (Jag tycker att detta är orimligt eftersom den lägsta insättningen är 10 € och återvinningen är 3 gånger, med andra ord måste jag betala 30 € för att få ut vinsten för mig själv)
Jag har också tydligt angett i kasinots instruktioner att det står att "casinot betalar ut vinster i första hand genom insättningsmetod, men om detta inte är möjligt genom banköverföring eller ens i en annan valuta (dvs. Bitcoin). Men kasinot svarar inte vid insättning av vinst kan mamman få betalt.
Jag har också försökt få in deras handledare, men de måste höra viktigare saker än mina problem.
Därefter informerade jag kasinot om att jag ville stänga mitt konto och bifogade ett avsnitt till deras kontovillkor som tydligt anger att pengarna på kontot kommer att återbetalas med antingen en insättningsmetod eller annan möjlig betalningsmetod eller till och med en annan valuta .
Så nu har mitt konto stängts och inga pengar har återbetalats. Kundtjänst vägrar fortfarande att betala min vinst och arbetsledare är inte intresserade.
Finns det något kvar att göra? Mängden är liten, men jag tror ändå att den tillhör mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jylppis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CatCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt begärde du ett uttag? Sedan när är ditt konto stängt? Svarar casinot dig fortfarande sedan de stängde ditt konto? Stängde du precis det eller bad om självuteslutning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå. Tack för att du svarade mig.
Jag begärde första gången en repatriering den 11 februari 2022
Först lovade de ett manuellt uttag och jag skickade alla mina bankuppgifter till dem, men senare sa de att det inte gick att ta ut.
Mitt konto har varit stängt sedan 9 mars. Jag begärde själv att stänga kontot eftersom det fanns ett avsnitt i instruktionerna och villkoren som sa:
14.2 När du begär att ditt konto ska stängas i enlighet med avsnitt 14.1, kommer vi att återbetala det återstående saldot på ditt konto i enlighet med avsnitt 13.3.
14.4 När vi betalar det utestående saldot på ditt konto kommer vi att använda samma betalningsmetod som du angav när du registrerade ditt konto, eller någon annan betalningsmetod som vi rimligen kan välja.
Jag önskade att de skulle ha betalat ut mina vinster när jag stängde mitt konto.
Nu har casinot inte svarat på flera dagar. Och jag har inte vid något tillfälle fått några direkta svar från dem på någon fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jylppis,
Jag är ganska säker på att casinot kommer att be om en annan betalningsmetod ändå, som fortfarande kan kräva minsta insättning för att verifiera den. Omsättning av insättningen är till för att förhindra penningtvätt, som du i princip hoppade över i och med att kontot stängdes. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jylppis,
Jag gick igenom klagomålet och kommer att hjälpa dig från och med nu.
I sådana här fall är det ofta det bästa sättet att sätta in det minimibelopp som krävs för att få göra ett uttag.
I den situationen där du bara behöver sätta in på grund av begränsningar av betalningssätt och casinot är kundorienterat finns det ofta inget behov av att satsa insättningar för att kunna göra uttag. I det här scenariot skulle du inte behöva satsa 30€ utan bara behöva sätta in minimibeloppet på 10€. Tillåt mig att ställa några frågor.
Sa casinot till dig att insättningen måste satsas eller antog du bara att så var fallet?
Om kasinot skulle tillåta återöppning av ditt konto skulle du överväga att sätta in minimibeloppet till kasinot för att ta ut dina vinster under sådana omständigheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå. Tack för svaret.
Jag har ställt en fråga till kasinot om denna insättningsåtervinning, men jag fick inget svar. Fråga bara om att göra en ny insättning. Så jag antog att återvinning skulle ske.
Det största problemet här är att kundtjänst inte svarar direkt på några frågor utan kringgår svaren så att de inte tar ansvar för vad de säger.
Jag skulle kunna göra en insättning på 10 € om den inte behöver återvinnas och jag kan ta ut den direkt. För efter den här upplevelsen vill jag inte längre spela ett enda spel på detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för svaret, Jylppis.
Jag kommer att kontakta kasinot och se hur de kan hjälpa dig att lösa ditt problem.
CatCasino, kan du tipsa om hur man möjliggör uttag av Jylppis vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jylppis!
Tack för din förfrågan.
Vi ber om ursäkt för besväret, vi hade några tekniska problem med IBAN-uttaget, men vi arbetar redan på din begäran och vi har skickat bekräftelsemejlet till dig för att förtydliga bankinformationen och väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar, Cat Casino!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack till Cat Casino-teamet för ditt svar. Vi uppskattar din ansträngning att hitta ett sätt att återbetala Jylppis återstående saldo.
Kära Jylppis,
låt oss veta om du upplever några problem med metoden som kasinot föreslår och jag önskar dig lycka till med att ta ut ditt återstående saldo. Håll oss informerade om resultatet. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Jylppis och Tomas!
Uttaget var framgångsrikt från vår sida, och spelaren är välkommen att kolla Bitcoin-plånboken.
Tack så mycket för ditt samarbete.
CatCasino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack för hjälpen Tomas!
Jag fick äntligen upp mina vinster. Detta hade knappast varit möjligt utan din hjälp. Eftersom kasinot inte samarbetade med mig tidigare.
Men nu är det som tur är okej.
Bra fortsättning 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra att du fått dina vinster, Jylppis! Tack för att du meddelade oss. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock