Spelaren från Tyskland försökte aktivera en bonus, men kasinot anklagade honom för att ha öppnat mer än ett konto. Kasinot informerade oss senare om att spelaren inte hade något annat konto, därför markerade vi klagomålet som löst.
Kära neiliyoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Sätter du in några pengar på ditt casinokonto? Kan du snälla berätta om dessa anklagelser på något sätt påverkade saldot med riktiga pengar?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Nej, inga pengar har satts in än, det var faktiskt planerat att ta välkomstbonusen efter bonusen och sätta in något, men efter direkta anklagelser undvek jag casinot.
Hej där,
Vi är mycket ledsna att höra om denna situation. Efter en ingående undersökning avslöjades att du verkligen inte hade dubbletter av konton.
Vi har förberett en trevlig bonus för dig, och vi hoppas att du inte kommer att stöta på några fler svårigheter på vår sida.
För att få din bonus, vänligen kontakta vårt online chattrum på sidan.
Hallå,
Jag försökte få bonusen via livechatten men jag fick veta att chattansvariga inte kan ge en bonus.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Neiliyoo, tyvärr är vi inte i stånd att tvinga casinot att kreditera dig en bonus. Eftersom det här problemet inte påverkade dina pengar med riktiga pengar och anklagelserna om att öppna flera konton har tagits bort, kommer vi nu att betrakta det här fallet som löst. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
