Spelaren från Österrike är missnöjd med kasinots ansvarsfullt spelande. Efter att ha stängt sitt konto på grund av ett spelproblem betalades inte saldot ut. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som löst eftersom spelaren så småningom fick sina pengar.
Hej!
Jag satte in flera hundra euro på Catcasino! På grund av mitt spelbeteende har jag också stängt detta konto! Självuteslutning måste begäras flera gånger och genomfördes först efter hot om rättsliga åtgärder! Nu skulle jag vilja ha min kredit på 600 euro utbetald! Casinot har inte svarat på mina förfrågningar på flera veckor och har nu informerat mig om att de inte kommer att behandla mitt uttag eftersom mitt konto har stängts! Detta kasino driver inte bara illegalt spelande (Österrike) utan ignorerar alla regler för spelarskydd och försöker på detta sätt tvinga spelare att fortsätta spela! Juridiskt och moraliskt bottenlåda, med tanke på att ett konto stängdes på grund av spelberoende!
Kära Ares1981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Gränser
Förlustgräns tillåter en spelare att ställa in den maximala förlustgränsen för den valda perioden. Det finns alltid en möjlighet att ändra förlustgränsen, men den träder i kraft därefter:
Att ändra gränsen till mer restriktiv träder i kraft omedelbart
Ändring av gränsen till mindre restriktiv träder i kraft 48 timmar efter ändringen.
Vänligen skriv till support@catcasino.com för att själv exkludera. "
Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Förstår jag rätt att du satte in €600 efter att du skickat den första begäran?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina! Jag uttryckte mig tydligen dåligt! Jag gjorde flera insättningar! Jag uppskattar totalt runt fyra till femhundra euro! Jag spelade där länge också! Och eftersom jag stänger alla mina konton på alla kasinon stängde jag detta konto också! Återstående kredit är 600 euro! Alltså lite mer än vad jag satte in! Jag skickar gärna skärmdumpar! LG
Hej Kristina
Jag skickade in skärmdumpar som jag begärde! Detta visar att självuteslutningen eftertryckligen krävdes! Dessa visar också att utbetalningen begärdes flera gånger och att den avvisades av casinot (eftersom jag stängde kontot!). Flera uttag registrerades genom systemet innan kontot stängdes! Alla avvisades utan kommentarer trots lyckad verifiering!
Tack för stödet
Hej där!
Vi beklagar mycket att situationen blev så här. Medan spelaren blockerades på hans begäran var det svårt att dra sig ur. För närvarande förhandlar vi via post med spelaren för att överföra hans pengar på 600 EUR till IBAN.
Vad finns det att förhandla om! Kontot är verifierat! Alla dokument skickades flera gånger! Ibland svarade de inte ens på e-postförfrågningar! Allt dokumenteras med skärmdumpar! Självuteslutning fick begäras flera gånger och genomfördes först efter hot om rättsliga åtgärder! Catcasino är detta tillvägagångssättet för dess välrenommerade kasinon?
Kasinot skickar nu flera e-postmeddelanden till mig om att mitt konto inte längre kan öppnas! 1.) Jag vill inte öppna mitt konto på grund av mitt spelbeteende och 2.) Jag skulle inte spela på ett casino som ändå bara orsakar problem!
Allt jag vill ha är mitt återstående saldo! Och vid behov kommer jag att stämma för detta genom min rättsskyddsförsäkring! Om casinot inte har en giltig licens för Österrike blir det en dyr process!
Tack så mycket Ares1981 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Ares1981,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa.
Kära CatCasino-team,
Kan du snälla uppdatera oss om läget här?
Hälsningar,
Igår gjordes uttaget framgångsrikt till IBAN-spelare, kontrollera ditt konto.
Tack CatCasino-teamet för uppdateringen.
Kära Ares1981,
Meddela mig när du får dina pengar.
Få betalt idag!
@CasinoGuru: tack för din hjälp! Utan dig hade utbetalningen förmodligen inte genomförts!
@CatCasino: om du läser alla dina recensioner på internet ser du snabbt att problemen du nämnde är systematiska! Är det dåliga ryktet värt det för dig?
Hej Ares1981,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
