Spelaren från Spanien deltog i en kampanj som gav en bonus för en insättning och uppnådde vinster på 36 809 euro. Emellertid har Casumo sedan dess blockerat kontot och hävdat ett brott mot reglerna för maxinsats, vilket resulterar i att vinster konfiskeras samtidigt som insättningsbeloppet återbetalas.
Hej, jag deltog i en kampanj där om du satte in 100 euro så skulle du få ytterligare 100 euro som bonus.
Jag spelade med dessa 200 euro så gott jag kunde, och ökade gradvis mina insatser under en vinstserie, och jag nådde totalt 36 809 euro.
Nu har Casumo blockerat mitt konto och hävdar att jag brutit mot en förordning som säger att den maximala insatsen som tillåts med bonusar är 5€ per snurr och 0,50€ per rad, vilket ogiltigförklarar vinsterna och de kommer att återbetala beloppet jag satt in.
Med tanke på att jag spelade med både mina insatta medel och bonusen känner jag mig lurad av det här företaget.
Kära yeiblack33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"6. Den högsta tillåtna insatsen när du använder bonuspengar kommer att vara €5 per snurr eller €0,50 per insatslinje så länge som ditt omsättningskrav inte är uppfyllt. Casumo förbehåller sig rätten att annullera spel som består av större belopp och eventuella vinster som härrör från dem ."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära Dominika,
Tack för din uppmärksamhet angående mitt fall. Jag skulle vilja förtydliga situationen med mitt konto igen och begära en mer detaljerad granskning, eftersom jag tror att det har förekommit ett missförstånd angående användningen av bonusen och de relaterade reglerna.
Jag förstår att mitt konto blockerades på grund av ett påstått brott mot artikel 6.4 i användarvillkoren, som anger följande:
"Om inget annat anges (som i ett välkomsterbjudande), är den högsta tillåtna insatsen när du använder bonuspengar fem (€5) per snurr eller femtio cent (€0,50) per insatslinje, eller dess ungefärliga motsvarighet i territoriets valuta där du bor, och detta gäller tills omsättningskraven är uppfyllda."
Jag vill understryka att bonuspengarna jag använde kom från en välkomstbonus, vilket uttryckligen nämns som ett undantag i samma artikel. Jag har inte vid något tillfälle underrättats om en specifik ändring eller villkor som ogiltigförklarar detta undantag, så jag handlade i full god tro.
Jag skulle uppskatta om du kunde granska mitt ärende igen för att klargöra denna situation och, om det var ett misstag, tillåta att mitt konto återaktiveras. För min del är jag fullt villig att samarbeta och tillhandahålla all ytterligare information du anser vara nödvändig.
Tack så mycket för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt svar. Tack så mycket.
Bästa yeiblack33, kan du ange exakt var du hittade den här versionen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
