Casoola Casino - Spelarens uttag har försenats.

Casoola kontaktade mig för ett antal veckor sedan angående de 245 pund de är skyldiga mig, de bad mig att tillhandahålla en e-plånbok som jag tillhandahållit, efter ett antal e-postmeddelanden fick jag veta att PayPal nekade betalningen de gjorde till mig, jag gjorde en förfrågan till PayPal om detta för att de ska berätta för mig att inget sådant hände eftersom mitt konto är live och ingen betalning skulle nekas, dessa pengar har varit utestående för mig i över ett år, det är allt jag ber om att betalningen ska betalas till mig lösa situationen

Bästa Chloejo50,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Alla kontroller gjordes när jag var aktiv på casinot. Jag är själv utesluten nu nej inte vunnit genom en bonus, det tog casola ett år att kontakta mig angående utestående pengar, de mailade mig för att berätta att jag hade rätt till betalningen men Jag kommer ingen vart med dem för att göra betalningen bara svar jag får är att det eskaleras om och om igen

Jag hoppas att dessa hjälper mig att lösa mina problem

Tack så mycket Chloejo50 för ditt svar. Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt konto? Har du begärt en permanent självuteslutning?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här. Tack på förhand.

Ja jag är permanent självutesluten, den enda kommunikationen jag har är att e-posta mestadels mitt för att försöka lösa problemet. Jag har lite korrespondens tillbaka från dem, jag fortsätter att få veta samma sak nära med dem, men jag tror att jag har väntat tillräckligt länge

Jag gav dem denna information för veckor sedan

Detta är vad jag hela tiden får höra, väldigt lite kommunikation för att lösa problemet

Trust pilotgranskning fortfarande inget svar

Hej Tack så mycket för att du hjälpte mig, jag har nu fått full betalning 👏

Fantastiska nyheter, Chloejo50. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.