Spelaren begärde kontostängning och utbetalning på grund av blockering av vissa funktioner på hans spelkonto. Han hade väntat på att betalningen skulle behandlas i några månader innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Casollo Casino blockerade mig från att chatta och spela på grund av legitima klagomål (IM CHAT) från personalen. men sa inte så, så jag satte in 20,00 i god tro och fick 200% bonus som alltid. så nu finns det 70,00 EUR på det. Men jag kan inte komma in i chatten, jag kan inte komma in i några spel heller. så jag kan inte göra någonting.
Jag slutar på grund av detta, tyvärr, oavsett hur ofta, så finns det inget svar på mina mejl.
Bästa Spandauer44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ser att du redan har haft några klagomål om detta casino tidigare. Innan vi går vidare - förstår jag rätt att det tidigare klagomålet har lösts och att det här handlar om ett nytt uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
detta är inte en utbetalning utan ett förbud som spelare och för chatten.
E-post besvaras inte heller. För att åtminstone få mina inbetalda EUR 20,00 avbröt jag av dessa skäl och bad om en utbetalning. Inget svar på månader!
det handlar om att bli avstängd från varje spel, inklusive chatt. Jag kan logga in på kasinot och göra insättningar, men jag kan inte spela eller chatta. Inget svar på mina mejl på flera månader!
En annan notering, Platincasino kan inte nås via e-post heller och har begränsat chatten till 20.00! Som ett resultat kommer du knappt in i chatten, de verifierar inte! Så notera för spelare, bli först verifierad på Platincasino och först sedan sätta in!
Tack för ditt svar, Spandauer44. Förstår jag rätt att du har ett aktivt saldo på ditt konto som du inte kan använda och casinot inte svarar dig?
ja, det finns fortfarande 70 aktiva med en bonus i, men jag kan varken spela eller chatta, båda har dem blockerade.
Mejl besvaras inte så jag kan inte göra något. Även med ett e-postmeddelande är ingenting eftersom det inte finns något svar!
Tack så mycket Spandauer44 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Spandauer44,
Jag är ledsen att höra om ditt problem med Casollo Casino. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casollo Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casollo Casino Team, kan du vänligen förklara för oss vad som är orsaken till spelarens oförmåga att komma åt spelen och chatta på sitt spelkonto? Var hans konto verifierat? Vilka steg bör följas av spelaren för att fullt ut kunna komma åt alla funktioner på kontot?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Casollo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa Spandauer44,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
