Casollo Casino - Spelaren kämpar för att få sina vinster på grund av oavslutad KYC-verifiering.

Hej,

Efter att ha deponerats via paysafe och använt sin insättningsbonus, har jag lyckats rensa omsättningskraven, spelat mer och vunnit 5600 tillsammans. Jag begärde en verifiering och utbetalning på 2 000 och det var här de slutade kommunicera med mig. Jag kan nå live support, det kan inte eller hjälper mig inte i frågan eftersom de påstår sig vara ett tekniskt stöd utan korrekt information för att hjälpa mig. Så jag skrev till alla e-postmeddelanden som jag har fått om detta kasino. Jag har lämnat officiella klagomål osv, men inget av meddelandena besvarades någonsin. Mitt fall diskuteras här: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casollo-delaying-verification-and-payment. Jag är en youtuber, vilket innebär att jag har alla vinster på det här kasinot och dess platser inspelade på video. Jag spelade också in all kommunikation med dem. Klipp av vinster på detta kasino finns live på min YouTube-kanal: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?

Mitt konto på casollo registrerades med post: ************@gmail.com, användarnamn: G ***********

Verifierings- och tillbakadragningsförfrågningar gjordes den 24 juli 2020.

Jag hoppades om du kunde hjälpa till att sätta ett visst tryck på detta bedrägeribolag för att betala ut min summa innan de avslutar denna skumma operation helt.

Tack.

Aleš T *******

Kära Aleš,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Förstår jag det korrekt, att du lämnade in dina dokument för verifiering, men att du inte kan dra tillbaka dina vinster, eftersom de inte har godkänts? Kan du specificera vilken bonus du löst in?

Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, skicka det till kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej alla, hej Kristina,

ja, jag har deponerat via paysafe-kort med deras laddningsbonus. Bonusen hade satsat, eftersom jag vanligtvis är mycket försiktig med dessa bonusar, jag läste villkor. De verkade ok satsningen var lite hög tror jag, kan inte komma ihåg hur mycket exakt men jag tror att det var över 40x. Det först gjorde inte någon roll för mig, orsakar att jag försöker fylla innehåll till min ytkanal där jag lägger in funktioner i spelautomaterna som jag spelar, och jag tappar vanligtvis mina insättningar ... alla vet hur det går. 😉 Efter att ha slagit 1,1k på Shark Razor på 0,20c-insats lyckades jag rensa satsningen. Spelets framsteg visas när du flyttar markören över din balans, som jag övervakade noggrant. Satsningen gjordes och efter satsningen kom de flesta av mina nya höga vinster in. Så nästan alla efterföljande vinster var med pengar utan bonus på den.

Jag har deponerat många gånger tidigare på detta kasino, alltid med paysafe förbetalda kort, utom när jag talade med support angående uttag. Deras regel säger att du bara kan dra tillbaka till betalningsgrinden som du brukade sätta in, men jag visste att det var omöjligt om jag använde förbetalda kort, så jag har frågat dem om Skrill är ok. De svarade ja, men att jag måste göra en insättning via skrill för att länka konton. Jag har deponerat med inga bonusar, för att länka det, och jag har också skickat dem den begärda skärmdumpen av mitt skrill-konto för verifieringsändamål.

Allt som hände runt den 24 juli (verifieringsbegäran / skickade dokument på deras verifieringspost), några dagar senare kanske ... men inom denna tidsram. Sedan dess har jag skickat flera e-postmeddelanden till flera e-postkonton som deras support inte gav ut lätt. Efter att ha kommunicerat med sin licensutgivare Antillephone, har jag lagt märke till ytterligare e-postmeddelanden i rubriken på de e-postmeddelanden jag fick från Antillephone, så jag vet att de också var närvarande i kommunikationen.

Jag skrev till dem alla. Inget svar någonsin. Ive lämnade ett officiellt klagomål till:

complaints@egamings.com

complaints@gaminglicences.com

* enligt instruktion av - info@gaminglicences.com

Inga svar från något av dessa företag / organisationer.

Ive skrev också till:

TheGuerillaMonk

till:

accounting@stage5-entertainment.com,

complain@casollo.com

datum: 3 augusti 2020, 07:44

ämne: lösa frågan

skickat av: gmail.com

Inga svar vad så någonsin.

Jag är nu verkligen rädd för att dessa killar nu har all personlig information om mig.

En annan intressant grej är att så snart jag har slagit stort på detta kasino med den rakknivsharen, har jag registrerat mig för deras affiliate-program, i vilket jag accepterades med lätthet och kommunikationen i denna fråga med dem blixtsnabbt jämfört med nu, det är praktiskt taget NOLL.

Så jag vet inte vad som händer där, och vad är det med den här licensregleraren inte svarar ... men jag tror att det här måste vara någon vit krage mafia som fungerar djupt. Jag menar, småföretag ... om du skruvar upp folk så här, och du får fem klagomål till din betalningsport, kommer du att förlora din betalningsport ... men här verkar det som om de är glada över att möjliggöra kasinon som dessa .... jag menar ... ett barn kunde kolla upp den här webbplatsen och företaget på 7 minuter och vet omedelbart att de är fiskiga, men vuxna proffs på företag som paypal och skrill, psc osv ... de kan inte se det ? och det är bra? 😀 😀 naah, jag tror inte det. Men hej, det är bara mitt halva öre ...

Jag har ingen annan kommunikation att skicka dig. Den första kommunikationen om live support spelades inte in, jag har börjat efter att jag har misstänkt att det inte är något där. Live supp hävdar vid varje försök att de bara är teknisk support och att de inte vet absolut ingenting om behandlingstider och kommer inte att ge ut något mer än den e-postadress som du inte kan hitta i deras sidfot för casinon.

Jag har till och med skrivit dem om de vill nöja sig med den lägre summan av utbetalningen eller på något sätt omstrukturera betalningarna, men som förväntat inget svar. De har svarat på 0 av mina meddelanden.

Hej,

igår betalade företaget ut 1000 euro till mitt skrillkonto, de lämnade 1k från det första 2k-uttaget under väntande, och sedan raderade de helt enkelt resten av mitt saldo. Jag hade 5,1 k balans. borta. Det visar noll nu. Det är så konstigt, för de vet att jag spelar in allt och jag har bevis på balans.

blir så trött på dem .. 😕

Tack så mycket Ales för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Tack. Om Jozef behöver något från mig (skärmdumpar av balans osv.) Så meddela mig. Jag har allt filmat och dokumenterat. 😉

Hej Ales.

Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Vi vill be Casollo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej, vi kommenterar normalt inte sådana klagomål eftersom spelaren är vår avtalspartner. Även i det här fallet kan klagomålet anses vara löst eftersom spelaren har fått sin utbetalning.

Hej Casollo, Casino Guru ....

Jag kommer att behöva bestrida det uttalandet. Jag ansökte om ditt affiliate-program, till vilket jag accepterades utan problem på mycket kort tid, men när jag insåg dina företagsrutiner bestämde jag mig för att inte använda dina länkar, tills jag har sorterat det här problemet med er. När det gäller mig kan du säga upp partnerskapet!

Å andra sidan, ingen av min förfrågan mail svarade någonsin tillbaka av ditt företag, och jag skrev en hel del meddelanden. Varför är det så? Hur kommer du inte svara på dina spelare, medlar, forum osv? Jag använde dessa meddelanden:

,

,

,

,

,

Inget av mina meddelanden till dessa adresser besvarades alla. Och jag har skickat flera e-postmeddelanden. Varför?

Jag har skärmbilder och videor av vinster, balans och kommunikation med support, som bekräftade den delvisa utbetalningen och att det fortfarande finns pengar som ska betalas ut. Det har jag också dokumenterat om Casino Guru eller Casollo.com vill inspektera.

Kära Casollo, du har betalat ut 1000 euro efter nästan en månad. Det fanns fortfarande ungefär 5.100 euro på kontot som du tog bort efter att ha betalat ut de 1000 euro. Vill du förklara varför? LCB-medlare skriver dig dagligen, du svarar inte på dem ... De har kontrollerat mitt fall, din webbplats, ditt företag och dina villkor med omsorg, och de bekräftade mitt påstående; 5.100 måste betalas ut till mig.

Återigen har jag alla skärmdumpar och videoklipp. Om du behöver något, låt mig veta.

Jag vill korrigera mitt uttalande om summan av medel som detta företag är skyldigt mig. Jag hade 2000 euro i väntan på uttag, medan 5.100 euro fortfarande var på konto. Tillsammans: 7.100 euro. Casino betalade ut 1000 euro till mitt skrill-konto, så det borde finnas 6 600 euro kvar.

Den europeiska dataskyddsförordningen förbjuder till och med uttryckligen oss att göra detta. Vi är bara skyldiga att tillhandahålla information till licensgivaren och även till de juridiska representanterna. Detta är uttryckligen förbjudet för alla andra. Casino Guru och LCB är inte parter till varken licensgivaren eller juridisk representant.

Vi kommer inte att svara på e-post från tredje part i framtiden heller.

Dessutom meddelade vi mycket tydligt varför vi bara betalade ut 1000 euro, vilket licensgivaren också accepterade. Så Casino Guru, ärendet är gjort för oss och begär inte mer bevis från oss i framtiden, för det är uttryckligen förbjudet.

Kära Casollo,

Jag är säker på att om linsensorn genomgick denna fråga, skulle de också meddela mig med beslutet, skulle de inte?

Allt jag ber dig genom alla kanaler är att förklara varför mina pengar togs bort. Ditt stöd uppgav att jag bara kan ta ut 100x insättning enligt dina regler. Men dina regler under insättningsbonusar säger att vinster som härrör från insättningsbonusar bara behöver satsas och att det inte finns någon maximal utbetalning.

Om jag på något sätt missförstod den delen av T & c, vänligen korrigera mig, men som jag sa, säger din egen regel att det inte finns någon maximal utbetalning.

Det stämmer, vi har ingen maximal utbetalning, men utbetalningsbeloppet beror alltid på insättningen. Men det är normalt.

Ooh jag får det nu. Din vinst är obegränsad, men de är också begränsade och det är helt normalt.

Kära Aleš.

Jag är mycket ledsen men kasinot har avvisat att diskutera ditt fall med Casino.Guru-teamet. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning.

Jag rekommenderar att du skickar in ett officiellt klagomål till kasinoens licensmyndighet (Curacao). Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Jag kommer nu att markera klagomålet som "olöst".

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru