Casobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag gjorde min insättning och valde en bonus efter att ha fått en kampanj från Casobet Casino. Jag spelade efter att jag läst alla regler och villkor. Jag satsade min bonus efter att ha visat ett meddelande till mig när jag spelade att bonusen är omsatt och jag hade en vinst. Jag kollade på min bonussida och bonusprocenten var 100%, jag ville göra ett uttag men de har inte många alternativ som insättning så det är ett annat problem. Efter att ha kontaktat supporten kunde de inte hjälpa mig och jag skulle skicka e-post och det gjorde jag två gånger utan något svar. efter några dagar kontaktade jag chattsupporten igen och de sa att jag måste satsa mer även om bonusprocenten är 100 % men de kunde inte berätta för mig hur mycket jag behöver satsa så de sa att jag måste kontakta relevant via e-post och det gjorde jag men inget svar. Efter några dagar kontaktade jag chattsupporten igen och jag såg på mitt saldo att de tog bort min vinst och de sa att jag spelade ett förbjudet spel som de lade till efter att jag spelat och utan att berätta något. Så de sa att jag måste spela bonusen igen från 0 och de tog min vinst. Detta är inte priset efter att jag spelat efter villkoren och jag spelade ett icke förbjudet spel, bara de lade till efter att jag spelade när de såg att jag hade vunnit .

Hej Rilind86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken bonus du har aktiverat? Vänligen posta bonuslänken här när du svarar.

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Om du råkar ha bevis på att du har klarat omsättningskraven, skicka vidare det också.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack Kristina. Ja, det var en väldigt hemsk upplevelse som jag inte förväntade mig av ett kasino som Casobet. Bonusen var 125% upp till 2500 euro och den kallas Weekend Reload. Om konversationerna som jag hade med chattsupporten har jag ingen av dem eftersom de inte skickade mig via e-post och när de sa åt mig att kontakta den relevanta via e-post så skickade jag 3 e-postmeddelanden och ingen av dem fick jag svar. Till och med jag tog kontakt med chattsupporten för att skicka mig alla gamla konversationer, och de sa att de kan och att det bara är nuvarande chatt de kan göra. Om beviset på bonusen är klara så de startar bonussatsningen igen och den är tillbaka till 0 och jag måste omsätta bonusen igen, så de ändrade allt utan att berätta något så det är väldigt dåligt eftersom jag inte gjorde vad som hände och utan jag kan ta några bevis på dem eller på min rätt som de tog från mig.

Tack för ditt svar, Rilind86. Kan du skicka din spelhistorik till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Bästa Rilind86,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Kristina.

Det sista du frågade mig om att skicka spelhistoriken till din e-post och jag gjorde det, så vad saknas mer för att ge dig? Tack

Jag är ledsen Rilind86, du skickade mig 2 e-postmeddelanden, men inget av det var den nödvändiga spelhistoriken.

Nu skickar jag spelhistoriken till din e-post.

Tack så mycket Rilind86 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Rilind86.

Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med Casino Guru-teamet. Vi ska nu nå casinoteamet.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Bästa Rilind86.

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tyvärr är casinot en olicensierad operatör med dåligt rykte på vår sida. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kan undvika liknande problem, men även om det skulle uppstå problem skulle lösningen ha en mycket större chans att lyckas.

Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru