Spelaren från Grekland skickade och fick sina verifieringsdokument godkända, men kasinot fortsätter att avbryta sina uttagsbegäranden utan förklaring. Efter att ha kontaktat livesupporten hänvisas de till e-postsupport men får inget svar.
Även om jag har skickat alla dokument som efterfrågas för verifiering av mitt konto och de har godkänts, vägrar de att godkänna mina uttag och fortsätter att avbryta dem utan någon förklaring. I livesupport berättar de att de inte ser någon uppdatering angående orsaken till avbokningen och hänvisar mig till mejlsupport. Jag skickar faktiskt ett e-postmeddelande, men jag får aldrig något svar!
Hej gerasimoskioukas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har varit helt verifierat i ungefär en vecka nu. Vinsterna har kommit från mina egna pengar och jag har inte använt några bonusar. Jag pratar med dem dagligen efter varje avbokning av mitt uttag.
Hej gerasimoskioukas,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Jag har skickat dig en konversation som jag har hållit. Tyvärr behöll jag inte de tidigare.
God morgon. Har du kollat de mejl jag skickade till dig? Företaget svarade på ett mejl där jag frågade varför jag inte kan ta ut mina vinster och de svarade att jag måste omsätta min insättning en gång innan jag begär ett uttag. Jag har dock satsat min insättning mer än en gång.
Hej gerasimoskioukas,
Ja, kollade mejlen. Har casinot angett hur många gånger du måste omsätta din insättning? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?
Han sa åt mig att ta ut en gång pengarna jag har på mitt konto just nu. Jag har bett dem att skicka mig stycket där det står i villkoren vad de efterfrågar. Hela spelhistoriken kan tyvärr inte hitta hur jag skickar den.
Tack gerasimoskioukas för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära gerasimoskioukas,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Casobet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Casobet Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Mirka är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
