Spelaren från Alberta stötte på problem med att ta ut vinster på $335 efter att ha satt in $10. Trots flera inlämningar av nödvändiga dokument, inklusive ett körkort och kontoutdrag, raderade kasinot så småningom spelarens konto. Klagomålsteamet förlängde kommunikationstiden men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Jag satte in 10$ jag använde inga gratissnurr. Jag vann 335,00 $. Jag ville ta ut pengar och fick höra att jag var tvungen att verifiera mig själv genom att ladda upp min körkortsinformation och ett färskt kontoutdrag. Jag var också tvungen att ladda upp min kreditkortsinformation. Jag gjorde vad som efterfrågades och när jag frågade om mina vinster fick jag veta att de behövde ett nytt bank- eller kreditkortsutdrag. Jag laddade upp mitt kontoutdrag för senaste månader igen. Då får jag samma mail om och om igen. Jag fick då veta att jag bara hade 7 dagar på mig att skicka in de handlingar som jag redan lämnat in många gånger. Dag 7 skickade de ett mejl till mig om att mitt konto var raderat.
Kära Forbes1900,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
