HemKlagomålCasitabi Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Casitabi Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 100 $

Casitabi Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-11-28
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

5d 9h 25m 22s

Ärenderapport

2 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Japan registrerade sig på kasinot, satte in $500 och vann runt $1 100 efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Men när de skickade en begäran om uttag ombads de att verifiera sin kryptovalutaadress och transaktionshistorik, vilket ledde till att deras vinster konfiskerades efter att de inte lämnat informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Den 20 november registrerade jag mig på detta casino och satte in $500 med 100% första insättningsbonus, som kan vara upp till $500.

Jag vann runt $1 100 och uppfyllde omsättningskraven.

Jag genomförde KYC och skickade in en begäran om uttag.

Efter det fick jag en förfrågan om att verifiera min kryptovalutaadress.

De bad om transaktionshistoriken för insättningskällan till min privata plånbok.

Plånboken jag använde för insättningen hade dock raderats helt, så jag kunde inte tillhandahålla den.

När jag förklarade detta fick jag ett mejl om att mina vinster hade konfiskerats.

Jag kan inte acceptera denna konfiskering, så jag skulle vilja att du undersöker saken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära menri627,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du kontaktat din betalningsleverantör för att begära transaktionshistoriken?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag har inte frågat.


Vidarebefordra mejlet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa menri627, är båda plånböckerna du använde registrerade i ditt namn?

Varför har du inte kontaktat din betalningsleverantör för transaktionshistoriken?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Det som efterfrågas är inte betalningsleverantören utan historiken för betalningsväxeln du använde tidigare, som redan är avslutad och inte kan kontaktas.


Historik för betalningsleverantören MetaMask har skickats in.


Och det är inte troligt att någon annan skapat den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack så mycket, menri627, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej menri627!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:

Casitabi Casino har 5d 9h 25m 22s på sig att svara

Pavel är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter