Spelaren begär en återbetalning på grund av ett tekniskt problem under ett vad.
Automatiskt översatt:
Casitabi Casino - Spelaren begär en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 000 $
Casitabi Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Avvaktar myndighetsbeslut
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Detta klagomål inträffade den 6 augusti, 18:10:20. Jag spelade XXXtream Lightning Roulette på kasinot, och en satsning på 20 000$ lades utan att jag rörde terminalen, och kort efter det dök ett felmärke upp på skärmen och jag tappade min webbläsare.
Jag kollade sedan min historik och upptäckte att det inte fanns någon historik för satsningen på $20 000, men den visade istället en satsning på $0, vilket betyder att själva insatsen aldrig hade placerats.
Jag kontaktade supporten och fick veta att vadet genomfördes och att inga återbetalningar var möjliga, vilket jag anser är ett brott mot följande villkor
10.1. i händelse av oförutsedda tekniska problem eller andra omständigheter utanför casinots kontroll, såsom tekniska problem orsakade av tredje part, kan casinot avbryta vadet och återbetala spelaren. 10.6.
10.6 I händelse av att ett spel har en bugg eller ett fel som gör att det inte fungerar eller betalar ut, förbehåller sig Kajitabi rätten att ta bort spelet och ändra spelarens saldo och kontouppgifter för att rätta till felet.
Jag begär en återbetalning på 20 000 USD enligt dessa villkor.
Jag har också lämnat in ett klagomål till licensnämnden men har blivit ignorerad i över 2 månader.
Det finns mycket information där ute om att Antillephones licens inte svarar alls och är den sämsta licensen någonsin.
Snälla snälla hjälp oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ayumu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casitabi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Förstår jag det rätt att saldot som användes för insatsen var 0? Dras någon summa pengar från ditt saldo på grund av vadet? Kan du skicka alla relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ayumu,
Finns det något bevis som skulle visa att det någonsin fanns ett 20 000$-saldo/insats? Skärmdumpen du gav visar bara ett förlorat spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ayumu och tack för all information. Eftersom vi definitivt behöver mer information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ayumu.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Tyvärr har vi nuförtiden många spelare som klagar på Antillephone License och deras svarstider. Har du någonsin gjort en så stor insats ($20 000)? Det är viktigt att bevisa att denna satsning är något väldigt ovanligt på ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har aldrig gjort en så stor satsning förut.
Det kommer att vara något som har satsats godtyckligt.
Jag skulle säga att detta är mycket sällsynt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kommer du ihåg hur stor din genomsnittliga insats var och hur stor var din högsta insats förutom $20 000?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är svårt att beräkna det genomsnittliga insatsbeloppet, men jag tror att summan var runt $500 i genomsnitt.
Jag tror att jag en gång satsade $12 000 som högsta insatsbelopp.
Jag ångrar nu att det var en stor chansning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för informationen.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du kolla ayumus spellogg och leta efter någon misstänkt aktivitet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå.
Om den ansvarige inte dyker upp som den är, kommer det att sluta utan att bli hörd?
Dessutom, är det möjligt att den ansvarige vägrar gå?
Jag är orolig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ayumu.
I värsta fall (om casinot inte svarar alls) kan du kontakta casinots regulator (Curacao)
Jag kontaktade även casinots representant via Skype och informerade honom om ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå.
I värsta fall, om jag måste kontakta Curacao, kan du fortsätta hjälpa mig med deras stöd?
Och är det troligt att jag kommer att få ett samtal tillbaka från Kajitabi?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vad hände här?
Betyder bristen på svar att jag måste kontakta tillsynsmyndigheten (Curaçao) härnäst?
Och i så fall, hur ska jag kontakta tillsynsmyndigheten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ayumu.
Ja, det betyder att du måste kontakta regulatorn. Jag hjälper dig gärna med det.
Vänligen skriv ett e-postmeddelande till: complaints@gaminglicences.com
E-postmeddelandet ska innehålla:
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ)
Din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (med vilket du hade registrerat kontot)
beskrivning av klagomålet
3) Bifoga till e-postfilerna vad du har (om någon) + länk till detta klagomål.
Meddela mig när du skickar in klagomålet till tillsynsmyndigheten. När tillsynsmyndigheten svarar kommer vi att avsluta klagomålet i enlighet med tillsynsmyndighetens beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack.
Jag lämnar gärna in den.
När du skickar in här, är det okej att prata japanska?
Behöver du översätta till engelska?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ayumu.
Definitivt måste du använda engelska.
Jag är inte säker på från vilken programvara du skickade det, men e-post är det bästa alternativet. Mejlet ska vara formellt, vi kommer att se vad eller om tillsynsmyndigheten svarar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är orolig eftersom det inte finns några tecken på svar.
Är det möjligt att den som ansvarar för kasinot ignorerade mig efter att jag berättat för dem via Skype tidigare?
Jag är full av känslor att jag vill höra svaret snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå.
Är det möjligt att be Kajitabi att svara via Skype eller telefon igen?
Inga tecken på att få svar.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, kasinot eller tillsynsmyndigheten bör inte ignorera dig eftersom du kontaktade dem via Skype. (regulatorn har det här alternativet också, men svarar i de flesta fall inte, så vi rekommenderar e-post)
Tyvärr är Antillephone välkänd för att inte svara; det betyder dock inte att de inte arbetar med ditt klagomål.
För nu skulle jag föreslå att ha tålamod; om du inte får något svar från dem inom 2 månader, vänligen öppna ärendet igen.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Automatiskt översatt:
