Casiroom Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej, jag har spelat på den här sidan i flera veckor, i allmänhet spelat samma spel och har förlorat lite och har nu vunnit £19k under de senaste dagarna - jag tog upp ett tidigare problem om att uttag tar lång tid (min nuvarande har väntat i 4 dagar) när de säger att det tar 36 timmar - efter massor av e-postmeddelanden till support etc för att ta reda på varför, fick jag den här texten - tydligen håller min spelaktivitet på att granskas - jag är orolig att de kommer att använda min höga aktivitet (eftersom jag har varit ledig från jobbet) som en anledning att inte betala mig.

Kära Shelley,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Kan du förtydliga exakt när du begärde uttag?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej på er - jag frågade den 12:e och de uppger att det tar 24-36 timmar - nu har jag fått ett sms som säger att det inte har behandlats då de vill granska min spelaktivitet och jag kan inte få några raka svar från varken support eller min kundansvarig -

Tack för ditt svar, Shelley. Många kasinon kontrollerar spelarnas aktivitet innan de behandlar uttag. Det är inget ovanligt.

I det här fallet skulle jag rekommendera att du väntar lite längre. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar vilket ger kasinot två hela veckor för att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod, och snälla, håll oss uppdaterade under tiden.

Kära Shelley,

Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.