Spelaren från Storbritannien hävdar att kasinot gjorde en otillåten insättning. Det krediterades spelarens konto, och nu försöker de ta ut det. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Detta kasino tog ett obehörigt uttag från ett kreditkort på €200. Jag bad att de skulle återbetala det och stänga mitt konto. De avvisade min begäran om uttag och blockerade mig från mitt konto. Flera e-postmeddelanden och chattar på deras webbplats har kommit någonstans. De bad mig att ge ett foto av mitt pass och mig som håller mitt pass. Adressbevis och foton på fram- och baksidan av mitt kort och avvisade fortfarande min begäran om uttag. De ignorerar nu mina e-postmeddelanden och jag kan inte komma åt kontot för att göra en ny begäran om uttag. Det är helt enkelt en olaglig bluffsajt!!!
Bästa TC1971,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du tipsa om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att du inte fått någon förklaring från casinot om vad som hände? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, de €200 jag tog ut var inte vinst eller bonusar. Det var en obehörig transaktion där Casiroom helt enkelt tog pengarna från mitt kreditkort utan min tillstånd. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till din e-postadress som visar konversationen. Men det finns så många att de bara börjar upprepa sig och jag kommer ingenstans. Förhoppningsvis kan du hjälpa till. Jag använde även chattfunktionen på deras hemsida och jag skickar en utskrift av det till dig via e-post. Hälsningar. Tony
Tack för ditt svar, TC1971. Kan du vänligen förtydliga om du gjorde en insättning till detta casino och sedan försökte ta ut den? Kan du också ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Jag gjorde flera insättningar på totalt €1900. Jag förlorade dessa pengar i spel. Men kasinot tog då en obehörig betalning på €200 från mitt kort. Den obehöriga transaktionen är anledningen till att jag bestämde mig för att stänga mitt konto. Och det är dessa €200 euro som jag försöker få tillbaka.
Krediterades denna obehöriga insättning på €200 till ditt spelarkonto, tack?
Ja det var det. Det var därför jag sedan försökte dra tillbaka den. Men de låter mig inte!
Tack så mycket TC1971 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Bästa TC1971,
Jag tar över ditt klagomål. Jag måste säga att det inte var den bästa idén att begära ett uttag och stänga ditt konto innan uttaget lyckades. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casiroom Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Casiroom Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa TC1971,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
