Spelaren från Tyskland har problem med ett uttag på 2000 euro från Casiqo casino. Han har tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument, men kasinot fortsätter att be om ytterligare dokument medan supporten inte ger några användbara lösningar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hallå,
Jag begärde en utbetalning på 2000 euro på casinot "Casiqo".
Jag gjorde insättningar med banköverföring och Skrill-betalningsmetoder.
För verifiering angav jag
id-kort,
de två senaste kontoutdragen från de senaste två månaderna,
adressbevis,
bevis på Skrill (en skärmdump med personlig information),
foto av båda sidor av bankkortet.
Dock kräver casinot fortfarande ytterligare dokument som redan har laddats upp. Supportteamet är inte särskilt hjälpsamt, de hänvisar mig helt enkelt till avslagsmejlen. Men dessa mejl innehåller information som pekar på dokument som jag redan har laddat upp.
Det handlar om 2000 euro.
Jag spelade inte med bonuspengar.
Är det möjligt för dig att ta kontakt i denna fråga?
Tack så mycket
Vänliga hälsningar
Nick
Hej Skylame7x,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casiqo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Verifieringsprocessen har pågått sedan den 14 september 2023.
Personbevis, adressbevis och kontoutdrag från september godkändes. (Insättningar gjordes den månaden så att namn, kontonummer och transaktionsnummer kan ses.)
Jag har daglig kontakt med supporten.
De skulle vilja att jag ger bevis på insättningen för X-tiden. Detta bevis är dock redan tillgängligt och har godkänts.
Jag förstår inte vad problemet är. Support skickar bara standardsvar utan att gå in närmare på saken.
kasinot misslyckas med att berätta för mig vad som måste laddas upp för att få betalning.
Tack för ansträngningen
Nick
Hej Nick
Jag hoppas du mår bra.
Jag skriver angående din fråga om uttag. Observera att enligt våra licenskrav måste alla betalningsmetoder som är registrerade på kontot verifieras. För att fortsätta med din begäran om utbetalning, ladda upp insättningsbevis för alla betalningsmetoder som används för insättningar. Observera att insättningsbevis bör visa en transaktion till oss, ditt namn och bankkontonummer. Ladda upp den här: https://www.casiqo.com/en/account/documents
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Vårt supportteam arbetar 24/7. Vi är alltid glada att hjälpa dig! Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
Korp
Kundsupportteam
das ist die Nachricht vom Support.
der Nachweis ist aber schon hochgeladen und akzeptiert worden und man kan mir nicht sagen warum man diesen Nachweis nochmal anfordert.
Hej Skylame7x,
Skärmdumpen visar tydligt att bankkorten fortfarande saknas för att laddas upp eller om det användes flera har inte alla verifierats ännu. Försök att skicka in kortet/korten igen och meddela oss resultatet.
Hej Skylame7x,
Vi ber om ursäkt för att vi svarar på engelska.
Tack för att du kontaktade oss och gjorde oss uppmärksamma på dina problem. Vi uppskattar ditt tålamod och skulle vilja ta itu med de problem du stötte på när det gäller uttaget av dina pengar.
Efter att ha granskat ditt konto och den angivna informationen verkar det som att skärmdumpen från Paysafecard du laddade upp den 3 oktober inte innehöll de korrekta uppgifterna om din e-plånbok, vilket vårt team krävde för verifiering. Denna oöverensstämmelse i den tillhandahållna informationen ledde till att din begäran om uttag försenades och avvisades.
Vi har undersökt saken noggrant och vi kan bekräfta att ditt senaste uttag har behandlats framgångsrikt. Vi förstår vikten av snabba och problemfria transaktioner, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakas under denna process.
I fortsättningen ber vi dig att försäkra dig om att de uppgifter du anger är korrekta, särskilt när du laddar upp dokument relaterade till dina uttag. Detta kommer att hjälpa oss att behandla dina förfrågningar mer effektivt och säkerställa att dina framtida uttag genomförs utan onödiga förseningar.
Än en gång, vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi är här för att hjälpa dig och göra din upplevelse hos oss så smidig som möjligt.
Med vänlig hälsning, Casiqo Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
