Spelaren från Tyskland kämpar för att få sina vinster på grund av oavslutad verifiering. Fallet avslogs eftersom spelaren slutade samarbeta med att lösa.
Automatiskt översatt:
Casiplay Casino - Spelaren upplever svårigheter att få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 202 €
Casiplay Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå! I mer än två månader har jag väntat på att min vinst ska betalas ut, under vilken tid jag har skickat mer än 20 gånger de dokument de vill ha. I en onlinechatt med deras support, sista gången försäkrade de mig att de skulle legitimera mitt konto. veckor, inget svar. De returnerade beloppet till mitt konto. Jag har inte en bruksanvisning eftersom jag bor i ett pensionat och dessa räkningar bärs av ägaren. Jag skickade också ett kvitto för betald hyra, kontoutdrag, ID-kort, körkort, adressregistrering ... Allt över 20 gånger. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dimitar,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att alla kasinon tar KYC-processen (Know Your Customer) mycket på allvar. Det är en mycket viktig och väsentlig process där kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns något?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Dimitar för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Dessutom vill jag be dig svara direkt på den här tråden i framtiden. Detta är för oss det snabbaste och enklaste sättet att kommunicera på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Dimitar.
Tack så mycket för att du delade din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Kära Dimitar.
Jag är mycket ledsen men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål hos kasinot (Malta) licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Dimitar_Valkov1,
casinoteamet har informerat oss om att ditt problem var löst, kan du bekräfta?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock