Spelaren från Finland har väntat i tre månader på att ta ut pengar från kasinot och har lämnat in nästan alla begärda dokument. Trots detta fortsätter casinot att avslå hans uttagsförfrågningar, och han har inte fått någon tydlig lista med ytterligare krav efter att ha bett om ett.
Jag har skickat in nästan alla möjliga dokument som ett kasino kan kräva. Ändå fortsätter de att avslå mina begäranden om uttag. Jag har även bett dem att skicka mig en tydlig lista via mejl över vad mer de behöver för att hantera uttaget, men det har gått veckor och jag har inte fått något mail från dem.
Bästa aaki2003,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
