Spelaren från Storbritannien rapporterar betydande ekonomiska förluster uppgående till £66 000, inklusive £59 000 i vinster, på grund av kasinots misslyckande att uppfylla en tidigare begäran om självuteslutning. Trots att han meddelat kundsupporten om självuteslutningen fick spelaren inte de nödvändiga verktygen för att förhindra ytterligare spel och förlorade pengarna under en period av nedsatt omdöme.
( www.casinoways.com ), som är licensierad under Curacao eGaming. Jag ber dig om hjälp med att lösa ett problem som involverar betydande ekonomiska förluster på grund av att kasinot inte åtgärdat min begäran om självuteslutning.
Detaljer om problemet:
Totalt förlorat belopp: £66 000
På datumet ovan förlorade jag totalt £66 000, inklusive £59 000 som jag tidigare vunnit. Innan den här incidenten hade jag uttryckt en önskan att självutesluta mig för att förhindra ytterligare spel, men trots att jag meddelat Casinoways kundsupport, uppfylldes inte min begäran. Jag fick inte verktygen eller processerna för att effektivt utesluta mig själv från plattformen, och som ett resultat fortsatte jag att spela och förlorade pengarna.
Trots kasinots ansvarsfriskrivningar i deras villkor, som försöker befria dem från ansvar, har misslyckandet med att implementera ansvarsfullt spelande åtgärder som självuteslutning lämnat mig i en sårbar position. Jag fick inte tillräckligt stöd eller skydd från Casinoways när jag bad om hjälp för att förhindra ytterligare förluster.
jag vaknade en morgon doserad med medicin när jag kämpade mot en halsinfektion och en andra grads brännskada i hela armen. Jag tänkte inte rakt alls, jag var bokstavligen inte mig själv... jag kunde sedan avbryta och spela igenom £59 000 i en två timmars session utan några säkrare spelverktyg som någonsin dyker upp eller något meddelande från något säkrare spelteam om de enorma summor pengar jag spelade med. Jag fortsatte att förlora allt trots att mitt konto skulle ha varit självexkluderat på min begäran tidigare när jag hade sagt till kundsupporten att jag var orolig att jag skulle förlora dessa pengar. Kan kasinot vara ansvarigt för detta? är detta ett brott mot lagar eller regler för säkrare spel? snälla hjälp det här var allt för mig och nu när jag har återhämtat mig kan jag inte förstå eller förstå vad som hände den där ena dagen förra veckan då jag inte var mig själv alls...
Kära utopia1771,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Vi erbjuder dig möjligheten att avaktivera ditt konto under en viss tidsperiod (självuteslutning). Avaktiveringen träder i kraft omedelbart och är inte reversibel. Ditt konto kommer att inaktiveras under den valda tidsperioden oavsett om du ändrar dig under tiden kontot är avaktiverat. Om du känner att du vill ta en paus, besök Mitt konto och Spela säkert avsnittet eller skicka ett e-postmeddelande till vårt kundsupportteam anger din föredragna självuteslutningsperiod och dina personliga uppgifter.
Kan du skicka mig begäran om självuteslutning och all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, ja, jag kommer att vidarebefordra mina e-postmeddelanden fram och tillbaka med en VIP-personal för deras kundtjänst som jag sa att jag var orolig för att jag kommer att förlora allt och jag begär att det väntande alternativet för mina uttag ska tas bort eller om det finns något hur jag själv kan utesluta mig själv för att garantera utbetalningarna och det finns ingen risk för att jag ska spela vidare, jag har också problem med att jag kunde avbryta €59 000 och spela igenom allt inom en timme utan någon inblandning
Jag har inte heller tillgång till mitt casinoways-konto eftersom de har helt begränsad tillgång till mitt konto, vilket begränsar de resurser jag har tillgängliga för att bevisa allt om de inte tillhandahåller det åt mig
Jag har vidarebefordrat ett e-postmeddelande där jag frågar en supportadress för casinoways för att se om det från början fanns något sätt att skydda mina väntande uttag som de svarade att det inte finns några och jag har bifogat utskriften jag kunde hitta i mina e-postmeddelanden från när jag hade bett om att själv utesluta innan jag förlorade allt... blev jag tillsagd att kontakta en annan support-e-postadress som jag inte har fått svar från sedan mitt första första svar från dem ...
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
