Casinoways - Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades.

( www.casinoways.com ), som är licensierad under Curacao eGaming. Jag ber dig om hjälp med att lösa ett problem som involverar betydande ekonomiska förluster på grund av att kasinot inte åtgärdat min begäran om självuteslutning.

Detaljer om problemet:

Totalt förlorat belopp: £66 000

På datumet ovan förlorade jag totalt £66 000, inklusive £59 000 som jag tidigare vunnit. Innan den här incidenten hade jag uttryckt en önskan att självutesluta mig för att förhindra ytterligare spel, men trots att jag meddelat Casinoways kundsupport, uppfylldes inte min begäran. Jag fick inte verktygen eller processerna för att effektivt utesluta mig själv från plattformen, och som ett resultat fortsatte jag att spela och förlorade pengarna.

Trots kasinots ansvarsfriskrivningar i deras villkor, som försöker befria dem från ansvar, har misslyckandet med att implementera ansvarsfullt spelande åtgärder som självuteslutning lämnat mig i en sårbar position. Jag fick inte tillräckligt stöd eller skydd från Casinoways när jag bad om hjälp för att förhindra ytterligare förluster.

jag vaknade en morgon doserad med medicin när jag kämpade mot en halsinfektion och en andra grads brännskada i hela armen. Jag tänkte inte rakt alls, jag var bokstavligen inte mig själv... jag kunde sedan avbryta och spela igenom £59 000 i en två timmars session utan några säkrare spelverktyg som någonsin dyker upp eller något meddelande från något säkrare spelteam om de enorma summor pengar jag spelade med. Jag fortsatte att förlora allt trots att mitt konto skulle ha varit självexkluderat på min begäran tidigare när jag hade sagt till kundsupporten att jag var orolig att jag skulle förlora dessa pengar. Kan kasinot vara ansvarigt för detta? är detta ett brott mot lagar eller regler för säkrare spel? snälla hjälp det här var allt för mig och nu när jag har återhämtat mig kan jag inte förstå eller förstå vad som hände den där ena dagen förra veckan då jag inte var mig själv alls...

Kära utopia1771,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

Vi erbjuder dig möjligheten att avaktivera ditt konto under en viss tidsperiod (självuteslutning). Avaktiveringen träder i kraft omedelbart och är inte reversibel. Ditt konto kommer att inaktiveras under den valda tidsperioden oavsett om du ändrar dig under tiden kontot är avaktiverat. Om du känner att du vill ta en paus, besök Mitt konto och Spela säkert avsnittet eller skicka ett e-postmeddelande till vårt kundsupportteam anger din föredragna självuteslutningsperiod och dina personliga uppgifter.

Kan du skicka mig begäran om självuteslutning och all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej, ja, jag kommer att vidarebefordra mina e-postmeddelanden fram och tillbaka med en VIP-personal för deras kundtjänst som jag sa att jag var orolig för att jag kommer att förlora allt och jag begär att det väntande alternativet för mina uttag ska tas bort eller om det finns något hur jag själv kan utesluta mig själv för att garantera utbetalningarna och det finns ingen risk för att jag ska spela vidare, jag har också problem med att jag kunde avbryta €59 000 och spela igenom allt inom en timme utan någon inblandning

Jag har inte heller tillgång till mitt casinoways-konto eftersom de har helt begränsad tillgång till mitt konto, vilket begränsar de resurser jag har tillgängliga för att bevisa allt om de inte tillhandahåller det åt mig

Jag har vidarebefordrat ett e-postmeddelande där jag frågar en supportadress för casinoways för att se om det från början fanns något sätt att skydda mina väntande uttag som de svarade att det inte finns några och jag har bifogat utskriften jag kunde hitta i mina e-postmeddelanden från när jag hade bett om att själv utesluta innan jag förlorade allt... blev jag tillsagd att kontakta en annan support-e-postadress som jag inte har fått svar från sedan mitt första första svar från dem ...

En snabb uppföljning:

Trots deras villkor, som frånsäger sig ansvar för förluster, finns det unika omständigheter som jag anser motiverar en grundlig granskning.

Skäl för begäran om återbetalning:

Självuteslutning och avsvalningsperiod ej uppfylld:

Veckan innan jag förlorade allt kontaktade jag mig för att begära en självuteslutningsperiod, eftersom jag var orolig över potentiella spelförluster. Jag angav tydligt min avsikt att undvika ytterligare deltagande och att förhindra risken att förlora pengar. Jag fick dock inga effektiva verktyg för självuteslutning, och mitt konto begränsades inte heller som svar på denna begäran. Utan detta nödvändiga ingripande kunde jag spela bort mina vinster och ytterligare pengar, vilket sannolikt inte skulle ha inträffat om en självuteslutningsåtgärd hade respekterats.

Underlåtenhet att genomdriva åtgärder för ansvarsfullt spelande:

De flesta onlinekasinon prioriterar spelarnas välbefinnande genom att erbjuda skydd som ångerperioder, verklighetskontroller och sessionsgränser. Dessa åtgärder anses vara industristandarder och är en del av ansvarsfullt spelande, även i jurisdiktioner med färre restriktioner. Genom att tillåta mig att fortsätta sätta in och förlora pengar utan ingripande, vidtog inte kasinot rimliga åtgärder för att skydda en spelare i riskzonen.

Kasinots skyldighet att ta hand om och goda tro:

Avsaknaden av svar på min begäran om självuteslutning tyder på att jag inte har utövat en rimlig omsorgsplikt. När jag uttryckte oro hoppades jag att kasinot skulle agera i god tro för att hjälpa till att hantera risken. Istället fick jag spela igenom alla mina vinster och mer. Denna frånvaro av skyddsåtgärder möjliggjorde fortsatt spel på ett sätt som inte överensstämde med principerna för ansvarsfullt spelande, och det ledde till slut till betydande ekonomisk förlust.

Unika omständigheter kring mina förluster:

Med tanke på att jag var under medicinering på grund av medicinska problem under denna period, äventyrades min förmåga att fatta välgrundade spelbeslut. Kasinon erbjuder ofta verktyg för att förhindra impulsiva beslut i situationer som dessa, och sådana verktyg skulle ha hjälpt till att minska förlusterna.

Ansvarsfull spelpraxis kräver att kasinon svarar på spelarnas förfrågningar om hjälp med att begränsa sitt spelande. Min förfrågan signalerade att jag var oroad över mitt spelbeteende, särskilt i samband med impulsivt spel och förlust av betydande pengar. Att tillåta mig att fortsätta sätta in och spela utan att erbjuda någon skyddsåtgärd är enligt min uppfattning ett brott mot casinots aktsamhetsplikt.

Många välrenommerade kasinon erbjuder alternativ som självuteslutning, låsta uttag och ångerperioder för att säkerställa att spelare kan skydda sig mot alltför stora förluster. Hade Casinoways följt branschstandarder och implementerat min begäran, skulle jag ha varit skyddad från dessa förluster.

Av dessa skäl begär jag respektfullt en återbetalning på €40 000-€59 000. Jag anser att denna begäran är rimlig, med tanke på min proaktiva begäran om att begränsa min spelaktivitet och avsaknaden av ett svar från kasinot för att skydda min välfärd.

Tack för att du tog dig tid att granska denna överklagan. Jag ser fram emot ditt svar och hoppas på en positiv lösning.

Dessutom är det totala beloppet €59 000 vilket översätts till £48 940 inte £66 000 eller £59 000

Kan du förtydliga exakt när ditt konto stängdes? Förstår jag rätt att du förlorade alla dina vinster innan den stängdes?

Ja den 31 oktober 2024 stängdes mitt konto permanent och jag hade förlorat pengarna den 28:e 3 dagar innan

Dessutom var mitt konto fortfarande inte stängt på grund av mitt spelproblem, det stängdes eftersom jag trodde att mitt konto hade brutits så de hade stängt det som en säkerhetsåtgärd... Så de har fortfarande inte ens erkänt att jag har haft ett spelproblem och att mitt konto skulle ha stängts när jag frågade... Jag hade bett att mitt konto skulle stängas och att avbrytknappen på mina 59 000 € i väntande uttag skulle tas bort eftersom jag har ett spelproblem och ett missbruk som jag visste skulle leda mig att spela igenom det förr eller senare den 22, vilket är en VECKA innan jag förlorade mina pengar... Detta lyssnades inte på av casinoways och hedrades inte trots att det är i min rättighet att vilja bli självexkluderad till garantera min utbetalning.

Så jag undersökte hela fallet och e-postmeddelandena du skickade och det här är tidslinjen:

• I ett meddelande du skickade den 22 oktober ser jag:

Okej tack, finns det ett sätt att göra det så att jag inte kan avbryta mina uttag så att jag inte förlorar det? om inte är det bra kan jag motstå lusten att spela tills allt är utbetalt  

• Kasinot informerade dig den 23 oktober att detta inte var möjligt.
• Du skickade mig också en livechattutskrift från den 29 oktober där du bad om självuteslutning och angav ett spelproblem.
• Den 31 oktober stängdes ditt konto.

Finns det några andra meddelanden mellan 22 oktober och 29 oktober där du bad kasinot om självuteslutning och informerade dem om ditt spelproblem? Kanske har jag förbisett dem, så skicka dem gärna till mig om möjligt.

Hej Kristina,

Tack för ditt svar, ja jag kommer att kontrollera mina e-postmeddelanden för mer korrespondens. Jag har så många e-postmeddelanden till och från kasinot så jag är säker på att jag borde ha begravt fler e-postmeddelanden någonstans om att faktiskt fråga direkt om självuteslutning eftersom jag minns att jag gjorde det

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet till dig, jag vidarebefordrade det till fel e-postmeddelande först men jag har vidarebefordrat till dig så du borde kunna se ett e-postmeddelande före tidslinjen den 21 oktober där jag begärde det via livechatt och agenten faktiskt skickade det till ett team för att nå ut till mig och diskutera mina önskemål om självuteslutning och ta bort alternativet att avbryta mina uttag som förbigicks

Jag förstår från tidslinjen från början när jag först frågade om att ta bort mitt alternativ att avbryta mina väntande uttag att det inte var en begäran eller ett rop på hjälp med mitt spelberoende, men när jag väl hade följt upp den 29:e var det en röd flagga till casino och de borde ha låst mitt konto omedelbart... Även den 21:a sa jag tydligt att jag har ett stort spelproblem och missbruk och jag skulle vilja att mitt konto skulle uteslutas, jag fick veta att han skulle vidarebefordra detta till rätt team som skulle hantera det och nådde ut till mig och de nådde ut till mig men nämnde aldrig något som har med min självuteslutning att göra. Jag tror att detta nästan var inriktat på mig själv eftersom jag hade varit den näst högsta nettovinsten på webbplatsen förra månaden, även om casino skulle försöka lösa detta med ett belopp lite under jag skulle vara nöjd

Jag har hittat en livechattutskrift skickad till min e-postadress från den 24 oktober där jag hade begärt ännu en begäran om självuteslutning... Jag kommer också att vidarebefordra detta... Som om ett försök till självexkludering inte räckte

Tack så mycket, utopia1771, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära utopia1771,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Tack casinoguru jag hoppas att casinoways kommer att lösa detta och återbetala de förlorade medlen i enlighet därmed...

Hej,

Jag har granskat alla e-postmeddelanden och chattsessioner som du har haft med ditt CS-team, vad jag kan se finns det ingen information från din sida om att du skulle lida av någon form av spelrelaterade problem innan du kontaktade kontot äventyras. Kom också ihåg att varje begäran om stängning av konto måste skickas till vår CS-avdelning via e-post, vi stänger inga konton via någon livechatt, om det finns en chatt som jag har missat under min granskning borde detta ha informerats till dig i fall du nämnde att du ville stänga ditt konto där och då.

Också från att ha en snabb titt på dina insättningar jämfört med dina uttag på Casinoways är du för närvarande uppe på 13702.78€. Totala insättningar under 2 månader sedan registrering är 2.297.22€ och totala uttag är 16.000€.

Som vi har förklarat flera gånger i varje e-postmeddelande du skickade till oss ligger ansvaret för att hålla dina kontouppgifter säkra enbart på dig och därför kan vi inte återbetala något som påstås ha använts på ditt konto. Detta anges också i vår T&C som godkändes när du registrerade ditt konto.

Vi vidtog åtgärder och stängde ditt konto som en säkerhetsåtgärd när du informerade oss om att ditt konto utsattes för intrång, då startade vi också en intern undersökning för att se om vi kunde hitta några oegentligheter i inloggningar, vadslagningsmönster, spelmönster etc. denna undersökning ledde oss till den punkten att det inte fanns några sådana avvikelser, samma spel spelades som tidigare sessioner och insatserna som användes liknade även tidigare sessioner. Vi har även ett e-postmeddelande med din direkta kontakt från vår VIP-avdelning där du uppger att du har förlorat alla dina vinster på grund av att du valt "fel myntvärde" medan du spelade dina pengar. Detta indikerar också att ditt konto inte ens komprometterades som du påstår att det är.

Också som nämnts ovan i denna tråd av CG-representanten finns det RG-relaterade åtgärder som du kunde ha tagit del av om du kände att du var i behov av dessa, vi erbjuder olika gränser och de är upp till dig att aktivera när som helst önskad punkt.

Om du behöver mer information från min sida får du gärna kontakta mig, annars ser vi detta ärende så avslutat som det redan förklarats för Mr Durrant flera gånger i både chattar och e-postmeddelanden den senaste månaden. Ingen återbetalning till hans lös kommer att ges baserat på fakta ovan, T&C gäller och är mycket tydliga.

Hälsningar

Tidiga indikationer på spelproblem: Vid flera tillfällen, inklusive mitt meddelande den 22 oktober, uttryckte jag uttryckligen oro över min förmåga att hantera mitt spelbeteende och sa: "Finns det ett sätt att göra det så att jag inte kan avbryta mina uttag så jag gör det" inte förlora det?" Detta var en tydlig signal om att jag kämpade för att kontrollera mina spelimpulser. Även om jag kanske inte uttryckligen använde termen "självuteslutning", var avsikten uppenbar. Ditt team hade en skyldighet att identifiera detta som ett problem med ansvarsfullt spelande och vidta åtgärder för att skydda mig, som att erbjuda ångerperioder, begränsa min åtkomst eller hänvisa mig till tillgängliga RG-verktyg. Underlåtenhet att proaktivt erbjuda support: Även om ditt e-postmeddelande nämner att olika RG-verktyg var tillgängliga, erbjöds dessa verktyg aldrig proaktivt när jag uttryckte oro. Enligt principerna för ansvarsfullt spelande förväntas operatörer identifiera röda flaggor – såsom förfrågningar om att förhindra tillgång till pengar – och tillhandahålla lämpliga insatser. Att bara konstatera att verktyg fanns tillgängliga är inte tillräckligt om de inte kommunicerades eller användes när tecken på problem med spelande var uppenbara. Brott mot skyldigheten att spela ansvarsfullt: Skyldigheterna för ansvarsfullt spelande, som beskrivs av branschstandarder, ålägger operatörerna en gemensam skyldighet att upptäcka tecken på problematiskt spelande och agera därefter. Även om mina tidigare uttalanden var tvetydiga, indikerade min begäran den 29 oktober uttryckligen ett spelproblem och en begäran om självuteslutning via livechatt. Det är tydligt att kasinot misslyckades med att agera snabbt när det gällde denna begäran, vilket möjliggjorde ytterligare förluster som kunde ha förhindrats.

Med tanke på dessa omständigheter ber jag dig respektfullt att ompröva mitt ärende och tillhandahålla en delvis eller full återbetalning av förlusterna som uppstått efter mitt första meddelande den 22 oktober. Denna begäran handlar inte om att vända på mitt personliga ansvar utan om att erkänna bristen på tidiga och adekvata ingripanden från kasinots sida.

Dessutom har jag skickat flera e-postmeddelanden från olika e-postadresser för att försöka kontakta supportteamet för att begära en självuteslutning. Än idag har jag inte fått ett enda svar på dessa mejl. Därför är det felaktigt att hävda att jag inte ansträngt mig för att begära självuteslutning. Jag kan ladda upp bilder av dessa e-postmeddelanden, som tydligt visar mina försök att ta itu med mina problem. Dessutom, eftersom du nämnde mina insättningsmönster, anser jag att dessa borde ha höjt betydande röda flaggor. Med tanke på att kasinot har tillgång till min finansiella information, inklusive min angivna inkomst, borde det ha varit uppenbart att mitt spelbeteende vida översteg vad jag rimligen hade råd med. Denna brist på ingripande visar ytterligare ett misslyckande med att upprätthålla ansvarsfullt spelande och skydda mig som spelare. Om ett kasino kan se att en spelares deklarerade inkomst är €1 500 per månad och observerar att samma spelare satsar över €70 000 inom två timmar, bör detta utlösa omedelbart ingripande. Åtgärder för ansvarsfullt spelande bör inkludera skyddsåtgärder för att identifiera sådana avvikelser och agera därefter för att skydda spelaren från potentiell skada, ännu mer när spelaren har sagt att de har problem med spelande och är rädda för att förlora sin fulla balans

Hej Kai,

Det finns inga uppgifter om att du har angett detta i någon kommunikation med vårt supportteam vad jag kan se, jag antar att detta sedan har tagits upp till din VIP-kontakt som kontaktade dig för att gratulera till dina vinster i första hand, om det fanns en sådan begär att inte använda pengarna som väntar som uttag, jag är säker på att du har informerats om att vi inte erbjuder en sådan funktion på webbplatsen, men alla RG-relaterade alternativ som vi erbjuder och som du nämner ovan fanns alltid där för dig att använda via ut din resa med oss.

Och som nämnts tidigare, om du har haft någon livechatt som säger att du vill att ditt konto ska stängas på grund av någon form av RG-skäl, blev du informerad om att skicka ett e-postmeddelande som anger detta och när det väl har återgivits och besvarats skulle kontot ha stängts , enligt vår T&C igen. Allt detta kan läsas om i vår villkorsavdelning under paragraf 8.Ansvarsfullt spelande.

Citat: "Vi stöder ansvarsfullt spelande och spelande. Vi vill att du ska njuta av din upplevelse på vår sida, samtidigt som du är medveten om de sociala och ekonomiska skador som är förknippade med problemspelande.

Vi erbjuder möjligheten att tillämpa gränser på ditt konto när som helst. Om en gräns ställs in och nås kommer du inte att kunna fortsätta spela eller komma åt ditt konto utöver den relevanta gränsen. Du kan efter eget gottfinnande välja att begränsa:

- Insättningsgräns: låter dig begränsa mängden pengar du kan sätta in på ditt konto

- Time Out: låter dig blockera dig själv från Casinoways.com under en viss tid.

- Du kan välja att implementera dagliga, veckovisa eller månatliga gränser

- Du kan ändra eller återkalla en gräns på ditt konto genom att kontakta kundsupport.

För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi frivilliga timeout-verktyg, som gör att du kan stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera vad."

Citerar:

"För att begära Time Out för längre perioder än de alternativ som är tillgängliga via vårt verktyg, skicka ett e-postmeddelande till support@Casinoways.com med information om kontot du vill utesluta och den period som du vill att timeout ska gälla. Om en specifik period inte ges, kommer vi att utesluta dig under minst 24 timmar.

Vi kommer att sträva efter att implementera din begäran inom en rimlig tidsperiod och för att säkerställa efterlevnad av din timeout. Du accepterar dock att vi inte har något som helst ansvar eller ansvar om du fortsätter att spela innan din begäran har implementerats eller du försöker använda webbplatsen och vi misslyckas med att erkänna eller fastställa det."

Tack för din förståelse och önskar dig en trevlig kväll.

Hälsningar

Tack för ditt svar på min oro. Jag måste dock starkt upprepa min ståndpunkt att kasinot misslyckades med att upprätthålla sina skyldigheter om ansvarsfullt spelande i mitt fall.

Jag meddelade uttryckligen min oro över att kontrollera mitt spelbeteende och begärde åtgärder för att förhindra tillgång till väntande uttag för att undvika ytterligare förluster. Även om jag förstår att du inte erbjuder en sådan funktion, indikerade min begäran tydligt ett behov av ingripande, och din underlåtenhet att tillhandahålla meningsfullt stöd eller alternativa lösningar utgör försummelse enligt principerna om ansvarsfullt spelande.

Även om du tror att jag inte uttryckligen begärde självuteslutning, är kasinots brist på proaktiva åtgärder inför uppenbara tecken på spelproblem, som att mina betydande förluster långt överstiger min deklarerade inkomst på 1 500 € per månad, djupt oroande. Att tillåta en spelare att satsa över €70 000 på två timmar utan några skyddsåtgärder eller ingripanden visar att jag misslyckats med att skydda mig från skada. Detta är inte bara oförenligt med branschens bästa praxis utan ignorerar också riktlinjerna för socialt ansvar som Curaçaos licensierade operatörer förväntas följa.

Frånvaron av snabba åtgärder eller kommunikation om verktyg för ansvarsfullt spelande när jag uppenbarligen uppvisade skadligt beteende lägger betydande ansvar på kasinot. Dessa åtgärder bör genomdrivas proaktivt, särskilt när det är uppenbart att en spelares aktivitet är ohållbar och potentiellt skadlig.

Dessutom,

i e-postmeddelandet med livechattutskrift visar det tydligt min begäran om självuteslutning och många gånger hade jag sagt till livechattagenten att jag verkligen är orolig för att förlora mina pengar och att "jag har ett spelproblem" detta lyssnades inte på alls …

Hej Josef, jag har vidarebefordrat mer information till kristina om du vänligen kan be henne att se detta eftersom det förbises tidigare, jag tror att jag hade vidarebefordrat det till fel e-post ursprungligen men detta kommer att hjälpa till att uppdatera tidslinjen.

Tack

Jag förlänger timern med 7 dagar eftersom jag behöver mer tid för utvärdering. Jag är säker på att jag kommer att lämna ett slutgiltigt uttalande mycket tidigare.

Kära Utopia1771,

Jag har slutfört den fullständiga utvärderingen av kasinot och avslutat diskussioner med deras representanter. Efter att ha granskat ärendet även under vårt fullmäktigemöte anser vi att du ska få ersättning. Kasinots kundsupport blev tydligt medveten om ditt spelberoende, och ytterligare åtgärder borde ha vidtagits. Som jag nämnde tidigare, när ett kasino blir medvetet om ett spelproblem, bör spelarens konto stängas omedelbart för att förhindra ytterligare spel. Även om vi förstår att viss svarstid är rimlig, borde denna fråga inte ha förbisetts helt.

Hade supportagenten ställt uppföljningsfrågor för att verifiera din situation hade det varit ett steg i rätt riktning. Det verkar dock som om dina farhågor om spelberoende ignorerades, och agenten var främst inriktad på att förhindra dig från att avbryta ditt uttag.

Vi diskuterade också ditt falska påstående om att ditt konto hackades. Eftersom detta påstående gjordes mycket senare efter händelsen, anser vi det inte vara ett giltigt skäl för att förbise den primära frågan. Det verkar mer som ett desperat försök, som troligen skulle ha varit misslyckat oavsett.

Baserat på de bevis som presenterats är det uppenbart att du har allvarliga spelproblem, vilket du tydligt uttryckte innan du förlorade kontrollen. Vi anser att kasinot borde ha vidtagit åtgärder. Enligt vår uppskattning bör den lämpliga ersättningen vara cirka 27 000 €. Även om detta är ett betydande belopp, återspeglar det förlusterna som kunde ha undvikits om ditt spelproblem hade åtgärdats omgående (eftersom kontot borde ha stängts inom några dagar efter din begäran, vilket förhindrade ytterligare vinster eller förluster).

Jag har redan gett kasinot tillräckligt med tid för att behandla detta ärende; de har dock inte instämt i vår rekommendation. Tyvärr lämnar detta oss inget annat val än att avsluta ditt ärende som "olöst." Jag är djupt ledsen för detta resultat, eftersom jag har gjort mitt bästa för att hjälpa dig. Observera att detta klagomål kommer att påverka kasinots säkerhetsindex på vår webbplats.

Som ett alternativ kan du överväga att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.

Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru