Spelaren från Grekland upplevde ett problem med kasinot där en betydande vinst på €20 från Lucky Penny-spelet raderades från hans konto, och han kan inte gå in i spelet igen på grund av ett fel. Trots att han nått ut till casinot har han inte fått något tillfredsställande svar eller lösning.
God afton
Den 5 mars klockan 12:34 vann jag på ett snurr i Lucky Penny-spelet från leverantören 3 OAKS.
Vinsten var på ett snurr och var x1158 på €0,2
Jag laddar också upp den relevanta bilden.
Som ni kan se på bilden hade jag gått in i en turnering och när jag kom in i spelet igen efter 2-3 dagar hade jag vunnit ett pris på €20.
Problemet är att så fort jag gick för att trycka på priset stängdes spelet och när jag gick in igen gav det mig ett fel.
Sedan dess kan jag inte komma in i spelet. Det fortsätter att ge samma fel.
Jag har provat på en dator och en mobiltelefon och ingenting har förändrats.
Dessutom har kasinot tagit bort denna vinst från min historia och den visas inte på mitt konto.
Jag har kontaktat casinot och de har inte gett mig ett ärligt svar och vill inte ge mig någon lösning.
Hej Xronis33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru eftersom jag inte ser några uppladdade dokument här? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
