Spelaren från Tyskland kämpar med spelberoende och begärde en permanent stängning av konto hos Casinova, vilket bekräftades men inte verkställdes i tid, vilket ledde till ytterligare förluster på 2000 euro. Han söker hjälp med att få tillbaka detta belopp.
Hej alla
Situationen är följande. Tyvärr har jag varit spelberoende ett tag nu. Tyvärr kan jag inte komma ifrån det.
Jag registrerade mig hos Casinova och spelade bort 1000 euro eller mer. Jag kontaktade sedan leverantören via e-post och bad om en permanent stängning av kontot på grund av spelberoende. Detta bekräftades. Tyvärr stängdes inte kontot nästa dag och jag spelade bort ytterligare 2000 euro.
Jag ber dig härmed hjälpa mig att åtminstone få tillbaka 2000 euro.
Jag hoppas att höra från dig snart.
Tack
Hej Jakka123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinova Online Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Tack för det snabba svaret.
Mitt konto var ännu inte verifierat och det fanns inga pengar kvar när jag begärde stängning.
Och ja, jag svarade och bekräftade stängningen igen. Se skärmdumpar som jag bifogade till mitt tidigare meddelande.
Senaste kontakten var igår. Jag skrev ett mejl till casinot men har inte fått något svar än.
Bästa Jakka123,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra den första begäran du har vidarebefordrat till casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Kan du dessutom klargöra om ditt konto fortfarande är aktivt?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag bifogade alla skärmdumpar i mitt första meddelande, eller hur?
Hej,
hur är det? Har du redan kontaktat casinot?
Begäran om feedback
Tack
Tack Jakka123 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Jakka123,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Casinova Online Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej Michael
Bra, tack för feedback och vidare bearbetning.
Bästa hälsningar
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informera om att vi för närvarande undersöker detta och återkommer så snart vi har avslutat vår utredning.
Med vänlig hälsning,
Casinova Casino
Bästa Casinova Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Vi beklagar djupt för besväret. Var säker, vi vidtar omedelbara åtgärder och din förfrågan kontrolleras med prioritet, vi skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från relevant avdelning.
Bästa hälsningar
Casinova Team
Kära Casinova Team,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Handla alla,
Vänligen informeras om att kundens spelkonto verkligen inte stängdes under 24 timmars tidsperiod enligt våra villkor på vår sida för ansvarsfullt spelande, men observera att efter den 24 timmarsperioden har kunden inga nya insättningar, och han hade gjort insättningar endast under den tidsperiod vi var tvungna att stänga hans spelkonto, därför finns det ingen återbetalning som behöver göras från vår sida.
Med vänlig hälsning,
Casinova Team
Detta är felaktigt. Efter att du frågade mig om jag verkligen ville stänga kontot borde kontot ha blockerats omedelbart. Speciellt efter att ha nämnt mitt spelberoende. Vänligen granska detta igen, liksom den juridiska situationen. Annars måste jag vidta rättsliga åtgärder.
Det är också värt att nämna att efter utgången av deadline, dvs inom de 24 timmar under vilka kontot skulle ha stängts, kunde jag fortfarande spela. Om allt hade varit i sin ordning hade detta inte varit möjligt. Dessutom borde spelarskyddet vara högsta prioritet, särskilt eftersom jag nämnde spelberoende som orsaken till stängningen.
Bästa Jakka123,
Kan du berätta för mig när exakt du gjorde insättningarna efter din begäran om självuteslutning den 27 februari?
Tyvärr kan jag inte säga säkert, eftersom mitt konto har stängts sedan dess. Jag spelade den kvällen/natten, begärde att kontot skulle stängas och spelade igen nästa kväll. Casinova kan förmodligen tillhandahålla informationen.
Kära Casinova Team,
Kan du berätta för mig när exakt spelarens konto stängdes efter hans begäran den 27 februari? Var det den 7 mars, som spelaren bekräftade stängningen här i tråden? Kan du också bekräfta för oss när exakt spelaren gjorde insättningar efter sin begäran om självuteslutning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
