Spelaren från Spanien ville stänga sitt konto permanent efter att ha känt sig lurad av casinots ouppfyllda löften angående en bonus på sina insättningar. Han uttryckte avsikter att rapportera kasinot om de inte levererade sitt erbjudande inom en kort tidsram. Klagomålsteamet försökte samla in mer information men kunde till slut inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande respons. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, jag vill att mitt konto ska stängas permanent. Om jag inom 10 minuter inte har vad du har berättat för mig har du lurat mig och lurat mig. Du har offentligt erbjudit mig saker som du inte har gett mig. Jag kommer att göra det offentligt. Om jag inom 10 minuter inte har vad du lovat kommer jag att anmäla dig. Som framgår av den bifogade filen berättar du att du kommer att ge mig 50 procent av de tre insättningar jag gör under helgen. Det är en lögn, det är en bluff.
Bästa användare21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinova Online Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
De erbjuder mig bonusar per post och sedan när du frågar efter dem via chatten ger de dig ursäkter och ger dem inte till dig, vilket gör att du gör insättningar och insättningar, lura och lura dig.
De lurar dig, allt är en lögn.
Bästa användare21,
Kasinon har rätt att hålla inne bonusar från spelare utan att ange ett specifikt skäl. Detta beslut är helt efter eget gottfinnande.
Dessutom vidarebefordras reklam-e-postmeddelanden oftast till alla spelare, men det betyder inte nödvändigtvis att alla spelare är kvalificerade för dem.
Om du inte har gjort en insättning direkt för att få en bonus som utlovats men som senare inte beviljats, finns det tyvärr inget vi kan göra eftersom det är casinots beslut om en spelare får en bonus eller inte.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
