HemKlagomålCasinoTogether - Svensk spelares konto frystes.

CasinoTogether - Svensk spelares konto frystes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 200 €

CasinoTogether
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-02 | Ärende avslutat : 2024-01-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade vunnit 1200 euro men hans casinokonto hade frysts. Trots att de hade tillhandahållit de nödvändiga verifieringsdokumenten hade det varit brist på kommunikation från kasinot. Spelaren hade rapporterat att verifieringsprocessen hade pågått i nästan två veckor. Han hade lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive ett pass, elräkning, kreditkortsuppgifter och ett kontoutdrag. Däremot hade kasinot lämnat tillbaka hans första insättning, dragit 1100 euro från hans vinster och anklagat honom för att ha utnyttjat en bugg i ett spelautomat. Trots våra ansträngningar att kommunicera med spelaren och begära ytterligare information hade han inte svarat. Som ett resultat av detta hade vi inte kunnat undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag vann 1200 euro. När jag krävde ett uttag bad de mig om några dokument som jag gav dem. Pass, fram- och baksidan av mitt kreditkort. elräkning och kontoutdrag.


Nu är mitt konto plötsligt fryst och de svarar inte e-post eller livechatt. Jag kan inte rekommendera att spela på detta casino och jag tror att de kommer att behålla mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej cmano,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinotogether. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå,

Verifieringsprocessen pågick och de dokument som de hade godkänt hittills var:

* Pass

* Adressbevis - elräkning.

* Bild på fram- och baksidan av mitt kreditkort.


Det enda som fanns kvar var ett kontoutdrag med IBAN/BIC-nummer som jag skickade en skärmdump på. Jag lyckas skapa en PDF med hjälp av min bank efter nyårssemestern men utan möjlighet att ladda upp på deras hemsida eftersom mitt konto frystes igår morse.


De svarar inte på min e-post eller när jag försöker kontakta dem via livechatt.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej cmano,

Kan du förtydliga sedan när pågår verifieringen? Är det mer än 14 dagar?

När det gäller frysning av kontot är det en vanlig procedur på många casinon att göra det tills spelarens konto är helt verifierat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, så äntligen fick jag en uppdatering efter nästan två veckor. De har beslutat att öppna mitt konto igen med 1100 euro mindre saldo.


Mina dokument har verifierats. De har återbetalat min första insättning och tagit alla mina vinster.


De anklagade mig för att ha utnyttjat en bugg i ett av deras kasinospel.


De har inte svarat på vilken typ av bugg eller liknande.


Jag känner mig inte säker på att spela på deras hemsida och jag rekommenderar inte andra att spela på deras hemsida heller.


Så länge du tappar kommer allt att bli bra. Men förvänta dig inte att få dina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej cmano,

Kan du berätta om du använde en bonus? Om ja, skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej cmano,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter