Spelaren från Ryssland hade gjort insättningar i LTC kryptovaluta och vunnit 6,06 LTC (cirka $440) på ett spelautomat, men vinsterna drogs från hans konto. Kasinot hade inte svarat på chatt- eller e-postförfrågningar. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med kasinot flera gånger men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Hallå
Jag gjorde en insättning i LTC cryptocurrency $100+200%, gick för att spela slots, Book of Oil slot, gav mig en bonus och vinster 6,06 LTC som är runt $440, men efter processen att kreditera till saldot, drogs vinsterna från min konto, de ger mig inget svar i chatten, och de svarar inte heller på den officiella e-posten.
Snälla hjälp mig att fixa det.
Hej dvk12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CasinoStriker. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket drogs exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de orsaken till att dina vinster ogiltigförklarades?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det var min första insättning och mitt konto var inte verifierat.
I det ögonblick när pengar ska läggas till saldot lägger de till och försvinner sedan. 6,06 LTC drogs av.
Mitt senaste meddelande skickades för 35 timmar sedan på det officiella e-postmeddelandet och två gånger i livechatten men de sa att de skulle skicka e-post igen.
Hej dvk12,
Kan du förtydliga att skärmdumpen du skickade angående dina spel är i LTC-valuta? Förstår jag det rätt att dina insatser var 0,04 LTC?
Ja, insatsen var 0,04 LTC ($2,6 insats) och vinsten var 6,06 LTC($430-450$) PÅGÅRDEN av det dåliga priset på bitcoin nu, sjunker priset mycket nu.
Jag vet att det finns några dumma regler i detta casino, men jag behöver bekräftelse från casinot om detta.
Efter att ha kontrollerat casinobonusvillkoren, skulle jag gissa att pengarna inte krediterades dig på grund av denna period: 
Däremot borde de fortfarande ha lagt till 200 € från vinstsatsningen och konfiskera bara det återstående beloppet. Fick du något från den satsningen eller ingenting alls?
NEJ, de tog bort all bonusvinst.
Hej dvk12,
Baserat på casinobonusvillkoren anser vi att beloppet 200€ borde ha krediterats till dig från det vinnande spelet (inte hela 440). Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack dvk12 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CasinoStriker om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
