Casinostars - Spelarens vinster har konfiskerats.

Så jag började spela igår på Casinostars.io.

jag satte in 3 gånger. 20, 100 och 265 euro.

Jag förlorade de första 2 insättningarna.

Jag lyckades få upp mina 265 euro till 551,05 euro och gjorde ett uttag.

Jag laddade också upp bilder på id, bevis på adress och även framsidan av kortet (virtuella kort).

De avbröt mitt uttag och sa åt mig att verifiera. Avbokningen skedde runt 04.00 på morgonen.

Efter att jag förlorat de två insättningarna sa jag att jag inte borde kunna spela eftersom jag själv uteslöt mig själv. Be om återbetalning och fick inte återbetalningen.

Mitt konto var fortfarande öppet efter detta och jag kunde sätta in mer (265 euro) och jag spelade detta till 551,05.

Jag fick ett mail:

Hej där,

Vi beklagar att vi får veta om oron över dina spelnivåer som du har angett på ett av våra kasinon under samma licens och vi önskar dig verkligen framgång med att hantera dina speltendenser framåt.

Som ett resultat av detta har ditt Casinostars-konto avaktiverats med omedelbar verkan. Eftersom du har blivit varnad inom kasinon med samma licens att du inte får öppna konton på något kasino med samma licens och du tar allt ansvar för sådana åtgärder har vi förverkat dina vinster. Dina insättningar kommer att återbetalas.

Observera att vi inte kan hållas ansvariga eller ansvariga för några försök att skapa nya konton på vår plattform eller andra kasinon som arbetar under samma licens.

Casinostars Team

Jag frågade hur det kommer sig att de låter mig spela vidare och inget svar om detta.

Så när jag vann mer än vad jag satte in bestämde de sig för att stänga mitt konto.

Inte första gången de gör detta, eftersom jag sen andra människor hade samma problem (askgamblers).

Det totala beloppet jag hade väntat sedan 09.00 något idag var 551,05 euro.

Jag fick bevis på varje insättning, att det är mitt konto, och det pågående och även avbrutna uttaget.

Hej Svettrulle,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinostars. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du bekräfta att du verkligen är självutesluten på något av casinona inom samma licens?
• Har din återbetalning redan behandlats?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att om casinot har information om din uteslutning i deras systercasino, så får de inte betala ut några av dina vinster och är bara skyldiga att återbetala dina insättningar.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej.

jag själv uteslöt mig själv från Wolfy casino, Thor casino och även Art casino. Och detta hände för mellan 1-3 år sedan.

Jag hade också kontakt med Wolfy, Thor And Art casino, de lät mig öppna mitt konto på Art and Thor till exempel runt 3-4 gånger, även om jag sa att jag hade problem. Men ändå lät de mig spela.

Nu hade jag samma problem på Casinostars, som helt klart är en del av samma kasinon som Wolfy, Art och Thor, men som också lät mig spela här och sätta in.

Återbetalningen har inte behandlats. Och jag frågade när jag skulle få pengarna tillbaka, men inget svar

Förra gången jag pratade med dem frågade jag hur det kommer sig att de lät mig spela efter att jag ville ha återbetalningarna först, och lät mig ha kontot öppet och även efter att jag vunnit pengarna upp till 551 euro.

Frågade när återbetalningen skulle komma in på mitt konto utan svar.

De mailade mig 13:58 och jag svarade 14:01.

Jag vill också lägga upp några bilder från ett annat fall hos askgamblers, med samma problem och svar Casinostars.io gav en annan spelare.

Det betyder att det inte är första gången de använder den ursäkten för att ta pengar och stänga ett konto.

Och jag vill också ut, jag har aldrig sagt till dem att stänga mitt konto på Casinostars.io.

Jag fick också bekräftat att Casinostars, Wolfy Casino, Thor Casino och Art Casino har samma casino "ägare".

Så jag kan inte riktigt säga hur det är möjligt att skapa konton med samma information som jag använde då och nu. Även fullt verifierad på alla sajter.

Detta är något de använder för att bli av med spelare som spelar och vinner.

Kära Svettrulle,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.

Det verkar som att kasinot identifierade dig som en självutesluten individ under sin verifieringsprocess, vilket är anledningen till att de endast tillät insättningar fram till dess.

Observera att det kan ta upp till 2–3 veckor innan återbetalningar behandlas. Om kasinot återbetalar alla dina insättningar, skulle det överensstämma med den korrekta proceduren i sådana fall. Eftersom du var självutesluten är de skyldiga att återbetala det exakta beloppet av insatta pengar – varken mer eller mindre.

Vänligen uppdatera oss om två veckor om pengarna inte har återbetalats eller om du får ytterligare information från casinot.

Vi finns här för att hjälpa dig om du har ytterligare frågor eller funderingar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Hej Svettrulle,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.