HemKlagomålCasinostars - Spelarens uttag är blockerat.

Casinostars - Spelarens uttag är blockerat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 750 €

Casinostars
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-30 | Ärende avslutat : 2024-11-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut €750 efter att hans konto låstes, trots att han verifierat sin identitet och uppfyllt omsättningsvillkoren för en omsättningsfri bonus. Han fick inte utbetalningen efter att kontot låsts. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller föreslå lösningar på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag spelade den första insättningsbonusen, som var satsningsfri och sjuk. Jag uppfyllde också grundvillkoren. Jag gjorde min insättning enligt villkoren och fortsatte att spela. Sedan hade jag så småningom €750, vilket var bra, och sedan blockerades mitt konto efter att jag verifierat mig själv och gjort ett uttag. Jag fick naturligtvis inte uttaget.

Hälsningar

Dominik Depp****


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej DominikDE01,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinostars. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du berätta när verifieringen började?
  • Var det komplett eller stängdes ditt konto under processen?
  • Gav de någon förklaring angående problemet?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Besiktningen påbörjades lördagen den 21.09.

Processen slutfördes inte, mitt konto blockerades helt enkelt.

Påståendet var att jag inte bara hade ett konto och därför skulle hon stänga min Koto.

Men jag har definitivt aldrig spelat på sidan förut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa DominikDE01,

Har de tillhandahållit några bevis för flera konton? Har du dessutom kollat dina e-postmeddelanden för att se om du tidigare haft ett konto hos dem?

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot i denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har skickat alla detaljer till dem via e-post.

Jag svarar gärna på frågorna igen.

Jag har inte fått något skäl/bevis för anklagelsen. Bara mejlet jag skickade till dem.

Jag har definitivt inget annat konto på casinosidan.

Vänliga hälsningar

Dominik


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack DominikDE01 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Tomas & Peter & Nick


Vi ber dig att förse oss med e-post där vi kan skicka alla relevanta dokument till dig. Detta klagomål är kopplat till några fler klagomål som öppnats på Casinostars. Mer information kommer vi att dela med dig via e-post.


Casinostars Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Peter C.


Vi har delat information angående detta fall i en Skype-grupp med andra Casino.Guru-medlemmar.


Casinostars Team

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej DominikDE01,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Vi kommer dock att behöva det begärda förtydligandet och detaljerna.


Tack så mycket, Casinostars Team, för att du ger information och samarbete!


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter