Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut €750 efter att hans konto låstes, trots att han verifierat sin identitet och uppfyllt omsättningsvillkoren för en omsättningsfri bonus. Han fick inte utbetalningen efter att kontot låsts. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller föreslå lösningar på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.