Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut €750 efter att hans konto låstes, trots att han verifierat sin identitet och uppfyllt omsättningsvillkoren för en omsättningsfri bonus. Han fick inte utbetalningen efter att kontot låsts. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller föreslå lösningar på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag spelade den första insättningsbonusen, som var satsningsfri och sjuk. Jag uppfyllde också grundvillkoren. Jag gjorde min insättning enligt villkoren och fortsatte att spela. Sedan hade jag så småningom €750, vilket var bra, och sedan blockerades mitt konto efter att jag verifierat mig själv och gjort ett uttag. Jag fick naturligtvis inte uttaget.
Hälsningar
Dominik Depp****
Hej DominikDE01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinostars. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Besiktningen påbörjades lördagen den 21.09.
Processen slutfördes inte, mitt konto blockerades helt enkelt.
Påståendet var att jag inte bara hade ett konto och därför skulle hon stänga min Koto.
Men jag har definitivt aldrig spelat på sidan förut.
Bästa DominikDE01,
Har de tillhandahållit några bevis för flera konton? Har du dessutom kollat dina e-postmeddelanden för att se om du tidigare haft ett konto hos dem?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot i denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag har skickat alla detaljer till dem via e-post.
Jag svarar gärna på frågorna igen.
Jag har inte fått något skäl/bevis för anklagelsen. Bara mejlet jag skickade till dem.
Jag har definitivt inget annat konto på casinosidan.
Vänliga hälsningar
Dominik
Tack DominikDE01 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Tomas & Peter & Nick
Vi ber dig att förse oss med e-post där vi kan skicka alla relevanta dokument till dig. Detta klagomål är kopplat till några fler klagomål som öppnats på Casinostars. Mer information kommer vi att dela med dig via e-post.
Casinostars Team
Hej Peter C.
Vi har delat information angående detta fall i en Skype-grupp med andra Casino.Guru-medlemmar.
Casinostars Team
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Vi kommer dock att behöva det begärda förtydligandet och detaljerna.
Tack så mycket, Casinostars Team, för att du ger information och samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
