Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut vinster efter att ha satt in €200 och använt en omsättningsfri bonus, vilket resulterar i ett saldo på €983. Efter kontoverifiering avvisades spelarens uttag och kontot stängdes för att vara ett "duplicerat konto".
Jag satte in 200 € på casinot och valde den 100 % omsättningsfria bonusen, med vilken jag vann lite pengar.
Sammanlagt hade jag €983 på mitt saldo.
Till slut verifierade jag mitt konto och mitt uttag avvisades utan några kommentarer. Jag påbörjade sedan ett nytt uttag, och mitt konto stängdes helt enkelt med anledningen som angavs som "duplicerat konto."
Bästa ProfiAngler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag skapade kontot den 21 september 2024.
Nej, det är inte möjligt, casinot säger bara det så att de inte behöver betala ut mina pengar.
Tack för ditt svar, ProfiAngler. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Nej, jag delar inte min enhet med någon och jag bor ensam.
Jag skrev ett mail till casinot idag och frågade om jag skulle få tillbaka min insättning.
Låt oss se vad de svarar.
Tack så mycket, ProfiAngler, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack ProfiAngler för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casinostars om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan ge bevis på flera konton till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack!
Hej Peter,
Vi ber dig att förse oss med e-post där vi kan skicka alla relevanta dokument till dig. Detta klagomål är kopplat till några fler klagomål som öppnats på Casinostars. Mer information kommer vi att dela med dig via e-post.
Casinostars Team
Bästa Casinostars- representant, du kan ge alla bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej Peter,
Vi har delat information i Skype-gruppen tillsammans med andra Casino.guru-medlemmar
Casinostars Team
Tack för uppdateringen Casinostars representant.
Kära ProfiAngler , Jag vill bara meddela att det pågår en kommunikation mellan mig/casino.guru och casinot utanför tråden, där vi diskuterar flera länkade fall, inklusive ditt. Under tiden har jag en fråga till dig.
Kan du på något sätt rationellt förklara för oss hur det är möjligt att det finns flera konton på Casinostars Casino (inklusive ditt omtvistade konto) där en del av data och spelstil (även insatsbelopp och spelade spel) matchar, med minst 4 av dessa konton som har registrerats hos casinot inom en mycket kort tidsperiod har också lämnat in klagomål på casino.guru hos Casinostars under loppet av några dagar i rad? Är det inte en stor slump?
Det finns en relation/koppling mellan de länkade kontona eller ägarna till dessa konton, och vi skulle vilja veta vilken relation vi pratar om.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
