Spelaren från Polen fick sitt fullständigt verifierade konto avaktiverat av Casinostars efter att han begärt ett uttag på 1000 EUR. Han misstänkte att kasinot blockerade hans konto för att slippa betala de återstående 100 EUR av hans vinster på 3000 EUR. Kasinot öppnade hans konto igen senare för att tillåta uttag av cashback, vilket löste problemet.
Hallå,
Jag har samma situation som med casino Tritium under licens från Antillephone NV.
Jag har blivit lurad av Casinostars. io, de avaktiverade mitt spelarkonto efter ett uttag på 1000 EUR. Det var den tredje begäran om uttag, de två föregående gjordes också framgångsrikt. Jag vann 3000 Eur där så de vill inte ha mer utbetalning tror jag 🙂🙂 De låste mina 100 EUR-vinster.
Min spelares konto är helt verifierat av deras KYC. Jag skrev aldrig till supporten för Casinostars om ett hasardspelsproblem. De har inga meddelanden eller e-postmeddelanden. Jag använde inte deras bonusar heller. Så jag tror att de hittade ett sätt att blockera mitt spelarkonto och låsa mitt nästa uttag. Efter det avaktiverades svarade de inte på mina e-postmeddelanden. Jag lägger till en kopia av ett e-postmeddelande från deras support. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, snälla.
Tack på förhand
"Hej Dariusz,
Vi beklagar att vi fick veta om farhågorna över dina spelnivåer som du uttryckte på andra varumärken registrerade på samma licens och vi önskar dig verkligen framgång med att hantera dina speltendenser framåt.
Som ett resultat av detta har ditt Casinostars-konto avaktiverats med omedelbar verkan.
Observera att vi inte kan hållas ansvariga eller ansvariga för några försök att skapa nya konton på vår plattform eller andra kasinon som arbetar under samma licens.
Vänliga Hälsningar,
Casinostars säkerhet
Bästa djdark4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinostars.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Exakt, de betalade ut 3000 EUR och efter det senaste uttaget 1000 EUR avaktiverade de mitt spelarkonto. Det finns fortfarande 100 EUR cashback på mitt spelarkonto. Jag borde också ha möjlighet att dra tillbaka den. Det är min vinst också.
Titta, de betalade ut 1000 EUR den 25 juni, på morgonen den 26 juni lade de till cashback för VIP-spelare men efter två timmar avaktiverade de mitt spelarkonto 🙂 Jag bad aldrig om någon bonus.
Jag ber om ursäkt, men en cashback som läggs till ditt konto representerar inte ett uttagbart saldo som är föremål för bonusregler såsom omsättningsvillkor. Vi kommer inte att kunna hjälpa dig eftersom ditt konto har stängts på grund av problem med hasardspel.
Meddela mig om det finns några andra omständigheter som jag har förbisett, annars avslutar jag klagomålet.
Hallå,
Jag fick e-post från Casinostars.io om att mitt spelarkonto kommer att öppnas för att ta ut min cashback så att fallet är löst. Tack för hjälp!
Bästa djdark4,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
