Bästa CasinoSecret,
Tack för ditt svar och för ditt partiella samarbete. Tyvärr som jag har informerat dig privat kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som olöst.
Bästa jtwmT745,
Jag har engagerat mig i flera diskussioner med casinoteamet angående din situation och har begärt omfattande bevis för att stödja deras påståenden. Tyvärr har mina ansträngningar inte gett det nödvändiga beviset. Även om informationen som tillhandahålls indikerar att ditt konto var bland de som flaggats för bonusmissbruk och potentiell bedräglig aktivitet, hindrar bristen på konkreta bevis från casinoteamet oss från att fullt ut stödja konfiskeringen av dina vinster. I vårt engagemang för att främja en säker och rättvis spelmiljö för både spelare och kasinon måste alla överträdelser av villkoren vara tillräckligt underbyggda, vilket tyvärr inte var fallet i det här specifika fallet.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar sig för att lösa det här fallet eller tillhandahålla de bevis som krävs kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra rankade casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear CasinoSecret,
Thank you for your response and for your partial cooperation. Sadly as I have informed you privately I will be forced to close this complaint as unresolved.
Dear jtwmT745,
I have engaged in several discussions with the casino team regarding your situation and have requested substantial evidence to support their allegations. Unfortunately, my efforts have not yielded the necessary proof. While the information provided indicates that your account was among those flagged for bonus abuse and potential fraudulent activity, the lack of concrete evidence from the casino team prevents us from fully supporting the confiscation of your winnings. In our commitment to promoting a safe and equitable gambling environment for both players and casinos, any violations of terms must be adequately substantiated, which regrettably was not the case in this particular instance.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to resolve this case or provide the required evidence, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
