HemKlagomålCasinoSecret - Spelarens konto har stängts för "scripted play".

CasinoSecret - Spelarens konto har stängts för "scripted play".

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 10400

Belopp: 10 400 $

CasinoSecret
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-06-17 | Olöst : 2024-08-11
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan fick sitt konto stängt den 15 maj på grund av en påstådd överträdelse av term B.61.4.5 angående "scripted play", trots att han bara spelat videoslots med cashback. De hade ett saldo på cirka 10 400 $. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för att få klarhet men fick ogrundade anklagelser utan bevis. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av otillräckligt samarbete från kasinot, med en rekommendation till spelaren att kontakta Gaming Curaçao Licensing Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Den 15 maj fick jag ett e-postmeddelande från kasinot som meddelade mig att mitt konto hade stängts på grund av ett brott mot deras villkor. Det angivna skälet till stängningen var ett brott mot villkor B.61.4.5, men jag har inte flera konton. Omnämnandet av "manusspel" är för tvetydigt och omöjligt att undvika. Jag hade spelat videoslots med cashback och hade ett saldo på cirka $10 400.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej osushitabetai,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CasinoSecret. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Äger någon annan från ditt hushåll ett konto på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Mitt konto är för närvarande stängt och jag kan inte logga in. Jag har inte kunnat logga in sedan omkring den 12 maj, så jag kontaktade Casino Secrets support och fick ett e-postmeddelande den 15 maj om att mitt konto var stängt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ingen i min familj spelar på kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej osushitabetai,

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

nikolas.b@casino.guruJag skickade den till häromdagen, men fick du den? Jag skickar den igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack osushitabetai för all information som tillhandahålls. Eftersom vi kommer att kräva ytterligare information från kasinot kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära osushitabetai ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in CasinoSecrets representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.


Bästa CasinoSecret ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster förverkades?


Tack på förhand för ditt svar!


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära osushitabetai ,

Jag ville informera dig om att jag har blivit kontaktad av casinorepresentanten utanför denna tråd. Vi granskar för närvarande ditt ärende och jag kommer att hålla dig uppdaterad med eventuell utveckling och slutsatser.

Tack för ditt fortsatta tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack, Kubo. Vi har informerat spelaren om att hans konto har stängts på grund av brott mot våra allmänna villkor. Vårt beslut står fast. Vi har undersökt de inblandade parterna och har beslutat att återbetala depositionen i god tro. CasinoSecret är ett licensierat onlinecasino och tolererar inte några brott mot våra villkor, inklusive organiserade nätverk som missbrukar våra erbjudanden. Vi strävar alltid efter att ge våra kunder den bästa, rättvisa och säkra spelmiljön.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa CasinoSecret ,

Tack för ditt meddelande. Jag har redan svarat på ditt DM och väntar just nu på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära osushitabetai ,

Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför den här tråden, men tyvärr fick jag inget annat än ogrundade påståenden utan några stödjande bevis. Som ett resultat måste jag markera detta klagomål som olöst på grund av otillräckliga bevis från kasinot . Tyvärr finns det inte mycket mer att göra utan deras samarbete.

Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på. Det olösta klagomålet kommer dock att leda till en sänkning av kasinots betyg, vilket så småningom kan uppmuntra dem att ändra sitt tillvägagångssätt. Om casinot väljer att svara i framtiden kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Licensing Authority och skickar in ett formellt klagomål. Du kan göra detta genom att skicka en sammanfattning av ditt problem till complaints@gaming-curacao.com . Spelmyndigheten har fler resurser och verktyg för att hjälpa spelare i sådana här situationer.

För ytterligare vägledning om hur man korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, besök: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Om du behöver hjälp med att lämna in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten, kontakta mig gärna på jakub.m@casino.guru .

Jag ber om ursäkt att jag inte kunde erbjuda mer hjälp i denna fråga.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter