Casinonic - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Hej, jag har kontaktat kasinot redan 2021 för att få en självuteslutning och för att mitt konto ska stängas på grund av psykiska problem och missbruk.

Jag antog att det hade gjorts men jag fortsatte ändå att få e-postmeddelanden om kampanjer och bonusar. Jag använde det inte igen förrän igår kväll när jag klickade på ett e-postmeddelande och insåg att det fortfarande var öppet eller hade öppnats igen.

Efter $1400 insättningar kontaktade jag dem och förklarade situationen igen och de var fortfarande tveksamma till att stänga mitt konto. De sa hela tiden åt mig att skicka ett e-postmeddelande för support. Jag har skickat ett par nu men inget svar. Jag försökte prata via chatt och de skulle tydligen få någon högre upp för att bedöma om en återbetalning. Jag har nu blivit blockerad från hemsidan så jag kan inte komma åt chatten. Jag har inte fått något svar via mail.

Jag är glad att mitt konto nu har stängts men jag vill ha en återbetalning på $1400 på grund av försumlighet för spelhjälp/exkludering och konsumentlagar.

Jag har nu också fått reda på att den här webbplatsen var tänkt att blockeras i Australien och finns på webbplatsen ACMA.org.au.

Tyvärr är detta inte fallet.

Även efter att ha begärt stängning idag fortsatte jag att få reklammejl.

Jag vill bara ha denna återbetalning utan att behöva bestrida via min bank.

Hej Jk17,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinonic Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om casinot någonsin bekräftat din begäran om självuteslutning? Har du också nämnt dem i din förfrågan att du har spelproblem/beroende? Valde du någon självuteslutningsperiod? Kan du skicka din första begäran om självuteslutning skickad till kasinot till nikolas.b@casino.guru?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack.

Ja absolut, jag berättade för dem om mental hälsa och spelberoende. Jag bad om att den skulle stängas av permanent.

De pratade om att ha en avslappningsperiod osv men jag sa till dem att jag inte behövde det.

Jag gick aldrig tillbaka dit förrän i går kväll eftersom jag också sökte hjälp på annat håll och har inte spelat förrän häromkvällen så jag är inte säker på om det någonsin faktiskt var stängt.

Jag vet dock att när jag kollade i min skräppostmapp har jag fortsatt att få reklammejl från dem flera gånger i veckan fram till igår.

Jag har inte chattarna tillgängliga för att skicka till dig eftersom de har blockerat mig från sin webbplats men jag är inte säker på om de ens har dessa loggar för mig att se.

Min förfrågan kom via chatten men jag mailade dem redan 2021 för ett annat problem.

Jag har nu varit tvungen att kontakta min bank eftersom jag inte har något sätt att kontakta dem att de ska svara.

Problemet är också att de nu har en popup som kom upp som säger att tjänsten inte är tillgänglig i Australien. Men de har min adress också och mitt land och var fortfarande glada att undanta mina pengar. Jag märkte bara popupen igår precis innan jag blockerades eftersom den inte dyker upp hela tiden. Men jag har en skärmdump på det.

Vänliga Hälsningar

Jag märkte att detta dök upp också när jag kom in på den här webbplatsen. Bekräftar detta att de har tagit mina pengar olagligt.

Kan du berätta hur mycket du satte in på kasinot och om du fick någon återbetalning sedan ditt konto är stängt?

Hej Nick,

Tack totalt var faktiskt $1500. Jag har kontoutdragen. Och nej, de kommer inte att ge mig en återbetalning och har inte svarat på mina e-postmeddelanden och har blockerat mig så att jag inte ens kan nå en onlinechatt nu

Hej, förlåt, jag ville bara tillägga att deras hemsida tydligt annonserar till Australien. Det nämns hundratals gånger om att vara det bästa kasinot för australiensiska spelare etc. Däremot bör de inte annonsera eller tillhandahålla en tjänst till någon i Australien och som jag sa tidigare har de ibland en popup som säger att tjänsten inte är tillgänglig i Australien. Om så är fallet, med tanke på min adress som jag registrerade mig med tydligt anger Australien, borde de inte acceptera några insättningar. Jag kan inte ens föreställa mig vad som skulle ha hänt om jag hade försökt dra mig ur, de hade inte betalat på grund av att de var i ett "begränsat" land. Hur glad jag än är över att ta pengar, skicka reklammeddelanden, hade jag till och med nämnt i många chattar att jag var i Australien.

I det här fallet bör de vara skyldiga att betala tillbaka alla insättningar som gjorts för hela mitt konto.

Jag är inte ens säker på det totala beloppet eftersom jag inte längre kan logga in eftersom jag är blockerad.

Hej Jk17,

Kan du snälla kontrollera om det verkligen inte finns några bevis för självuteslutningen? Vänligen förstå att om vi skulle kontakta casinot utan några spår av det, kan de helt enkelt hävda att du aldrig begärt det och det skulle bli en återvändsgränd.

Det här är situationen jag befinner mig i. Jag kan inte komma åt chattarna? Jag trodde aldrig på den tiden att jag skulle behöva skärmdumpa chattar för att bekräfta detta.

Jag vet att jag definitivt kontaktat dem om det flera gånger.

Vad ska jag göra?

Vad sägs om det faktum att de inte får erbjuda tjänster till oss i Australien

Hej Jk17,

Om kasinot inte är baserat direkt i ditt land påverkar våra lagar dem i princip inte och det är helt upp till dem om de erbjuder sina tjänster där eller inte.

Du kan försöka kontakta deras licensgivare direkt eftersom de kanske kan hjälpa dig. Tyvärr utan några bevis är våra händer bundna.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Jag hade en känsla av att så skulle vara fallet eftersom du sponsrar webbplatsen.

Kan du åtminstone nå ut till dem för att se vad de säger? Kanske kommer de att vara ärliga och se i chatthistoriken att jag verkligen berättade för dem flera gånger

Hej Jk17,

Vi sponsrar inga onlinecasinon. Det är helt upp till det faktum att vi inte kan kontakta dem utan bevis. Försök att kontakta licensgivaren eftersom de kan vara din sista chans i det här problemet.

Vänliga hälsningar,

Nick