CasinoMarriott - Spelaren har svårt att få sina vinster.

Jag gjorde mitt uttag den 15 februari och det stannade i väntan till den 6 mars när det sades tillbaka på mitt insättningskonto. Jag frågar support onlinechatt varje dag varför, och varje dag säger de antingen ha tålamod, det beror på covid, ekonomi är på semester etc. Jag kan inte ens försöka dra tillbaka igen eftersom det säger att jag har nått min gräns. Jag har aldrig gjort ett tillbakadragande detta var första gången.

Kära Denise,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig. Kan du bekräfta att du har klarat KYC?

Skulle du också vara så snäll och vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, ja, jag passerade KYC. Jag har skickat alla e-postmeddelanden och skärmdumpar till din e-post.

Tack.

Tack så mycket Denise för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Tack så mycket för din tid och hjälp.

Kära Denise,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ska försöka kontakta casinorepresentanten och se om jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in CasinoMarriott till det här samtalet.

Kära CasinoMarriott,

Kan du snälla förtydliga situationen beträffande Denises nekade uttagsbegäran och förklara varför får hon inte begära ett nytt uttag?

De svarar inte. De har ett annat kasino som heter koala casino med samma onlinechattflickor. Jag har bett Marriott att stänga kontot men de sa att jag måste skicka e-post !!!

Tack för din hjälp men jag tror att vi slår en död häst.

Kära Denise,

Tyvärr har alla våra ansträngningar att kontakta kasinot hittills misslyckats.

Vi vill be CasinoMarriott att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".

Kära Denise,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men åtminstone andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.