Spelaren från Tyskland fick en Free Spin-bonus och hon är nu orolig för sina vinster. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
CasinoMarriott - Spelaren har problem med en gratissnurrbonus.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 529
Belopp: 5 000 €
CasinoMarriott
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, igen måste jag använda din hjälp och jag hoppas att du kan hjälpa mig som alltid.
Den 19 februari fick jag 35 gratissnurr för spelet Iron Sky från kasinot. Jag utnyttjade erbjudandet och vann ungefär 5000 € hittills. Efter mer än 8 timmars spel var jag fortfarande i bonusen. Efter många frågor i chatten fick jag alltid svaret att jag fick ett meddelande från spelet. Ingen kunde berätta för mig vilken bonusbalans det var eller hur mycket jag fortfarande hade att satsa. Jag skrev sedan flera e-postmeddelanden för att stödja, inget svar. Idag frågade jag igen i chatten och de sa till mig att det fanns ett tekniskt problem med det här spelet och du vet inte om jag kommer att få några pengar alls. Enligt ABG och ett uttalande från chatten skulle jag få tio gånger min senaste insättning, eftersom det var gratissnurr. Så jag är nu förlorad och hoppas att du kan hjälpa mig. Tyvärr läste jag din recension för sent.
Vänliga Hälsningar
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Roswitha,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hittade inte den exakta bonusen på deras webbplats. Förstår jag att det var ett specialerbjudande? Om det finns någon länk till bonusen, skulle du vara så snäll och lägga upp den här? Jag vill kontrollera de specifika bonusvillkoren.
Dessutom skulle du vara så snäll och vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Slutligen vill jag påpeka att kasinot kan ställa in det maximala uttaget för bonusar. Detta är inte något ovanligt, speciellt när bonusen var en ingen insättning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
denna bonus kom i mobiltelefonen via SMS. Jag skickade den till dig via e-post från min mobiltelefon. Jag har också skickat min kommunikation till kasinot. Om det behövs kan jag också skicka en skärmdump av spelet med mitt pris. Jag hoppas att detta hjälper dig att lösa mitt problem.
Tack.
vänliga hälsningar
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag fick svaret idag:
Skickat: Onsdagen den 24 februari 2021 kl 16:38
Från: "support support"
Till: "***" <*** @ web.de>
Ämne: Åter: Roswitha73
Hallå,
Tack för att du kontaktar CasinoMarriott support.
Tack för att du tillhandahöll dokumenten, ditt konto är nu verifierat.
Vi är ledsna för all denna situation, det har faktiskt varit ett tekniskt problem med det specifika spelet. Balansen i Iron Sky-spelet är ogiltig, men vi fortsätter att skicka dig gratissnurr på olika spel.
Jag kommer inte att acceptera det eftersom spelet fungerade. Det kompenserades bara inte mot bonusbalansen. Därför kan de inte avbryta hela vinsten.
Min senaste insättning var € 50 och tio gånger det beloppet skulle vara € 500 och det är vad jag vill ha.
vänliga hälsningar
Roswitha
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Roswitha, tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kollade e-postmeddelanden från dig, men jag har inte fått bonuserbjudandet. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra det också, om möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
bara vidarebefordrade det igen.
Samma dag påpekade jag att jag hade intrycket att min bonussaldo inte sänktes. Jag blev alltid tillsagd att jag skulle fortsätta spela eftersom jag sedan skulle få informationen genom spelet. Så jag fortsatte spela. Jag kontaktade chatten varje dag och skrev till support direkt. Ingen reaktion.
Jag kommer inte att ge upp mina förfallna pengar.
vänliga hälsningar
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Roswitha för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag tittade på ditt ärende och e-postmeddelanden och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in CasinoMarriott till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be CasinoMarriott att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag har läst att jag inte är den enda spelaren på Marriott som har problemet med detta påstådda tekniska fel. Om du vinner finns det ett tekniskt problem och du avbryter helt enkelt vinsten utan några bevis för att problemet fanns. Jag tycker att det är nästan kriminellt. Dessutom måste ett kasino vara försäkrat för sådana fall eller är inte spelleverantören ansvarig och ansvarig för dessa tekniska problem?
Låt oss vänta igen.
Först och främst tack för dina ansträngningar.
vänliga hälsningar
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Problemet är att kasinot inte har någon licens och dess betyg är ganska dåligt också. Kasinon utan licens har inget tillsynsorgan som kan övervaka sin verksamhet. Jag rekommenderar inte att spela på sådana kasinon. Det finns fortfarande lite tid för ett svar så låt oss se om de bestämmer sig för att reagera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Kasinot reagerar inte alls och det finns ingen licensmyndighet att vända sig till. Jag kan bara rekommendera dig att välja bättre kasinon med bra licens och rykte att spela i. Klagomålet kommer att markeras som "olöst" i vårt system. Om kasinot så småningom beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
