Hej, Craker90,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Eftersom reglerna för turneringspriser finns i bonusvillkoren, reglerande bonusar och vinster från bonusar, vilket är en helt annan sektion för kasinowebbplatsen, skild från de allmänna reglerna och villkoren, vad skulle du förvänta dig att dessa priser ska betraktas som? Som riktiga pengar? Verkligen? Men, ja, det ser lite konstigt ut, så låt oss fråga casinot om detaljerna.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära CasinoJAX-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka exakta regler tillämpades på spelarens vinster i det här fallet, och var kan jag hitta dem?
När exakt krediterades spelaren priset från turneringen, och när ägde omsättning av det belönade beloppet rum?
I vilken exakt lydelse hade den påstått tillämpade regeln (24) i kasinots bonusvillkor vid den tidpunkt då klaganden registrerade sig och accepterade dem och/eller vid den tidpunkt då priset delades ut och omsattes?
Regeln ändrades/uppdaterades uppenbarligen under tiden, vilket framgår av skärmdumpen från spelaren och jag kunde även kontrollera den själv på en av webbplatserna som tjänar för att kontrollera historiska data om webbplatser, med hjälp av länken till casinots bonusvillkor .
När exakt uppdaterades regeln, tack? Blev spelaren informerad om förändringen i bonusvillkoren? Om så är fallet, hur informerade kasinot honom om det och när?
Förstår jag rätt att kasinot tillämpade en uppdaterad regel på användarens vinster, och att trots en nyligen ändrad regel, så lämnade kasinot " Senaste uppdatering: 3 januari 2023 " i sina bonusregler ändå? Blev spelarna informerade om uppdateringen av bonusreglerna?
Jag tror att du vet vad jag försökte antyda med ovanstående och mina frågor. Om jag förstod situationen helt, allt ovan är korrekt, och det finns inget som kan ändra vår ståndpunkt i frågan, jag är rädd att vi tvingas stå på spelarens sida.
Om jag förbisett något väsentligt får du gärna korrigera mig. Kan casinot annars ompröva sitt beslut angående vinstförverkande?
Jag bifogar de gamla och nya reglerna nedan.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Den gamla regelformuleringen:
Regelns nuvarande lydelse (med en betydande skillnad jämfört med den gamla):
Hello, Craker90,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Since the rules for tournament prizes are in Bonus Terms and Conditions, governing bonuses and winnings from bonuses, which is a completely different casino website section, separated from the general Terms and Conditions, what would you expect those prizes to be taken as? As real money? Really? However, yes, it looks a bit strange, so let's ask the casino for the details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoJAX team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What exact rules were applied to the player's winnings in this case, and where can I find them?
When exactly was the player credited with the prize from the tournament, and when did wagering of the rewarded amount take place?
In what exact wording was the allegedly applied rule (24) in the casino's Bonus Terms and Conditions at the time the complainant registered and accepted them and/or at the time the prize was awarded and wagered?
The rule was obviously changed/updated in the meantime, which is clear from the screenshot from the player and I could also check it myself on one of the websites serving for checking historical data of websites, using the link to the casino's Bonus Terms and Conditions.
When exactly was the rule updated, please? Was the player informed about the change in Bonus T&C? If so, how did the casino inform him about it, and when?
Do I understand correctly that the casino applied an updated rule to the user's winnings, and that despite a recent rule amendment, the casino left the "Last Update: January 3, 2023" in its Bonus rules anyway? Were players informed about the bonus rules update?
I think you know what I tried to indicate by the above-stated and my questions. If I understood the situation completely, everything above is correct, and there is nothing that could change our position on the matter, I am afraid we are forced to side with the player.
If I overlooked anything essential, please feel free to correct me. Otherwise, can the casino reconsider its decision regarding the winnings confiscation?
I am attaching the old and new rules wording below.
Thank you in advance for providing the information.
The old rule wording:
The current wording of the rule (with a significant difference compared to the old one):
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
