Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Klagomålet avslutades eftersom vi väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
CasinoFest - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 650 €
CasinoFest
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
5 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelarens konto har stängts och saldot konfiskerats.
Hallå,
Kära Casinoguru-representant, jag skriver till dig för att jag har blivit utsatt för övergrepp.
Jag har spelat PressEnter Group-kasinon (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest och Xlbet).
Alla mina spelkonton stängdes med ett e-postmeddelande den 14.3. Nedan är meddelandet jag fick från dem. Meddelandet säger att de konfiskerade alla vinster och bonusar som finns kvar på mitt spelkonto. Men de flesta av saldot på mina spelkonton var mina egna insatta pengar. Och de har tagit allt. Saldot på alla mina åtta spelkonton var runt 20 000 euro totalt. Vilket är en enorm summa. Trots mina önskemål har de inte lämnat tillbaka mina pengar och de har inte heller kommenterat ärendet. Mina försök att kommunicera med det kasinot är till ingen nytta. Jag vänder mig nu till dig och jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Hej,
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttävari jäädyttävari jäädyttävari jäkoida sekäsen/säöjtuna tavari sekäsen, pelaaisen on oikeus sulkea,
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Anni
Mitt saldo var 1650 euro när Casinofest stängde mitt konto. Detta saldo var bara mina egna insättningar, det fanns inga vinster! Jag har spelat med mina egna pengar och det dagliga freespins-erbjudandet och enstaka insättningserbjudanden på detta casino. De erbjöd personliga insättningserbjudanden i en accelererande takt. På grund av detta och den höga uttagsavgiften har saldot på mina spelkonton vuxit till en stor storlek. För mig verkar deras kampanj mest vara en fälla för att få kunderna att sätta in mycket pengar och sedan stänger de kontot utan någon förklaring.
Jag började spela på Casinofest casino 2022. Spelkontot har inte bekräftats (de har inte bett om informationen). Jag har gjort min insättning till kasinot med Trusly.
Jag har spelat efter deras regler. När jag frågar om hur jag har brutit mot deras regler svarar de mig inte, så jag vet inte var jag har brutit mot reglerna. Men jag ser på din sida att jag inte är den enda som har klagat på dem på sistone.
Jag har också bett dem om ett "Operation Internal Complaints Reference"-nummer att använda för att ta ärendet till eCOGRA. Men till ingen nytta. Jag begärde också min personliga information med hänvisning till lagen, men jag fick inte detta från casinofest.com.
Det verkar fruktansvärt oförskämt att allt detta rapporteras från alla casinon med bara ett meddelande. Den totala summan de tog från mig är enorm!
Det skulle vara en lättnad om du kunde hjälpa mig, att kommunicera med Casino är som att prata med en vägg. Tack på förhand för din hjälp.
Snälla, Najas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Najas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CasinoFest. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Blockerade gruppen alla dina konton på en gång? Spelade du kasinospel eller sportbetting där? Har du hämtat bonusar på alla casinon? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick!
Jag började spela på Casinofest 2022. Som jag minns är kontot inte verifierat (jag har inte fått min information från Casinofest som åberopar GDPR). Så jag är inte säker. Jag har gjort min insättning till kasinot med Trusly.
Jag har spelat med mina egna pengar och det dagliga free spins-erbjudandet och enstaka insättningserbjudanden (casino) på detta casino. Jag har anspråksbonusar på alla dessa casinon. Ja, de stängde alla mina konton på en gång.
Senaste gången jag kontaktar casinot.. Jag har bett dem att skicka mig "Operation Internal Complaints Reference"-nummer och även den saknade informationen från XLbet och Casinofest (med åberopande av GDPR-lagen). Det var den 22 mars (de har bara kommunicerat via 21.coms kundtjänst). Jag har inte fått den information jag begärt.
Tack för att du tar hand om detta ärende!
Snälla, Najas
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Najas,
Eftersom ditt fall är relaterat till en hel kasinogrupp, inte bara ett enda kasino, och problemen är lite mer komplexa än en vanlig kontostängning, kommer vi att diskutera dina klagomål med vårt team denna vecka.
Vi kommer att ge ett relevant svar efter det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, tack Nick. Jag väntar på ditt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har tagit upp ämnet som utlovat under vårt interna möte. Även om vi är medvetna om att vissa klagomål lämnades in för upp till en månad sedan, måste vi också ta hänsyn till att det kan vara tidskrävande att undersöka sådana ärenden. Faktum är att vi upptäckte att nio spelare väckte problem med vårt Center for Complaints Resolution angående hela PressEnter-gruppen, som involverade åtta kasinon, vilket resulterade i över 70 aktiva fall. Undersökningen genomförs av hela gruppen av kasinon noggrant, och vi har redan informerat PressEnter-kasinons affiliateteam. Vi uppskattar ditt tålamod medan kasinon samlar bevis och arbetar för att lösa problemet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, jag uppskattar ditt arbete.
Kan du berätta hur länge jag måste vänta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter några veckor av interna diskussioner och kommunikation med kasinot har inga framsteg gjorts i detta fall. Vi är medvetna om att utredningen kan ha avstannat på grund av inblandning av flera kasinon och spelare, och därför rekommenderar vi att du söker hjälp från licensmyndigheten. Som en möjlig lösning föreslår vi att du kontaktar eCOGRA, kasinots officiella alternativa tvistlösning, genom att skicka in din begäran här.
ADR är en kostnadsfri tjänst och beslutet som nås av den nominerade ADR-enheten kommer att betraktas som slutgiltig av både företaget och dig själv, under förutsättning att fullständig representation ges till alla inblandade parter. Du kan skicka in ett anspråksformulär på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du maila eCOGRA med detaljer om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Vänligen hänvisa till detta klagomål som en referenspunkt. Låt oss veta om du behöver hjälp när du lämnar in det officiella klagomålet och håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Najas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Najas,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på nikolas.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag har klagat till eCOGRA om PressEnter Groups kasinon. Kasinot svarade eCOGRA att jag inte har slutfört kasinots interna klagomålsprocess. Vilket jag självklart har genomfört som ni väl vet. Jag har nu försökt fråga båda parter om mitt ärende men jag har inte fått något svar.
..så mitt ärende är fortfarande öppet..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Najas,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra e-postmeddelandet som skickats till licensen samt deras svar till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Najas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Najas,
Kan du också skriva här om vi skulle begära något?
Jag ser att du har skickat ett e-postmeddelande till mig men det ser ut som att det är från casinot. Finns det någon e-post direkt med tillståndsmyndigheterna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Najas,
Inget av de vidarebefordrade e-postmeddelandena verkar vara direkt från myndigheterna. Kan du skicka vidare det och även svara på klagomålet här? Observera att om inte den begärda informationen kommer att tillhandahållas inom de närmaste 7 dagarna, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock